甲方（客户）：_______________________（下称“甲方”）

乙方（服务提供方）：_______________________（下称“乙方”）

鉴于甲方希望从乙方获取信息技术支持服务，双方本着平等自愿的原则，就远程IT技术支持服务达成以下协议：

第一条 定义

1.1 服务：指乙方根据本协议向甲方提供的所有技术支持服务，包括但不限于信息系统的维护、故障排除、网络安全监测等。

1.2 工作时间：乙方提供支持的时间为周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定节假日除外）。

1.3 紧急服务：甲方如需在工作时间以外的支持服务，需提前通知乙方，并支付相应的加急费用。

第二条 权利与义务

2.1 甲方的权利和义务：

（1）甲方有权根据需要请求乙方提供技术支持服务，乙方应及时响应。

（2）甲方应如实提供与其信息系统相关的所有必要信息和访问权限，以便于乙方提供有效的技术支持。

（3）甲方须按时支付与本协议相关的所有费用。

（4）甲方应积极配合乙方的工作，并及时反馈故障处理进展。

2.2 乙方的权利和义务：

（1）乙方应根据甲方的请求提供高质量的技术支持服务，并确保服务的及时性和有效性。

（2）乙方有权根据需要要求甲方提供相关的技术资料、设备文件及其他信息。

（3）乙方应对甲方提供的信息和数据保密，未经甲方同意不向第三方披露。

（4）乙方应及时向甲方通报故障处理情况，并在服务完成后提供详细的服务记录。

第三条 服务内容

3.1 乙方提供的服务包括但不限于：

（1）系统监控和维护：定期对甲方信息系统进行检查，保证系统正常运行。

（2）故障排除：针对甲方系统出现的问题提供支持，及时解决故障。

（3）软件更新与升级：为甲方提供必要的软件更新和升级服务。

（4）网络安全服务：提供网络安全检测与风险评估，确保甲方信息系统的安全性。

（5）咨询服务：提供与信息系统相关的咨询服务，帮助甲方优化系统配置。

第四条 合同条款

4.1 服务费用：甲方同意按月支付服务费用，具体金额为每月人民币________元（税后），乙方提供发票。

4.2 付款方式：甲方应在每月的第5个工作日内向乙方支付上月的服务费用，付款方式为银行转账。

4.3 合同期限：本合同自签署之日起生效，有效期为______年，除非双方另有书面约定。

4.4 终止条款：双方均可在合同有效期内，提前30天书面通知对方终止合同，终止合同不影响甲方已产生的费用支付义务。

第五条 违约责任

5.1 如甲方未按时支付费用，乙方有权中止提供服务，并要求甲方支付未支付金额的______%作为违约金。

5.2 如乙方未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，若乙方仍未整改，则甲方有权解除合同，并要求乙方退还相应服务费用。

5.3 若由于不可抗力导致服务无法进行，双方应及时协商处理，不得追究对方责任。

第六条 保密条款

6.1 双方均应对其在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和其他保密信息承担保密义务，未经对方书面许可，不得向第三方披露。

6.2 保密义务不因本合同的终止而终止，双方应在合同终止后继续遵守。

第七条 争议解决

7.1 本合同的履行及解释应遵循中华人民共和国相关法律法规。

7.2 若因本合同发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地区人民法院提起诉讼。

第八条 合同生效

8.1 本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效。

8.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

授权代表（签字）： 授权代表（签字）：

日期：________年____月____日 日期：________年____月____日