合同编号：
签署日期：

本合同由以下双方于上述日期签署：

甲方（软件公司）：______________________________
地址：__________________________________________
法定代表人：____________________________________
联系电话：______________________________________

乙方（客户）：________________________________
地址：__________________________________________
法定代表人：____________________________________
联系电话：______________________________________

鉴于甲方是一家专业提供软件技术支持和维护服务的公司，乙方系依赖于甲方提供的软件产品及相关服务来进行其业务活动的客户。为确保双方在合作过程中能够明确权利、义务，现根据相关法律法规及实际情况，双方友好协商，就技术支持与维护服务达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方为乙方提供IT技术支持与维护服务的具体内容及双方的权利与义务。

第二条 技术支持与维护服务内容
甲方同意根据乙方的需求，向其提供下列技术支持与维护服务：
1. 软件安装及配置服务，确保软件系统正常运行。
2. 软件定期更新与升级，包含功能增强和安全补丁的发布。
3. 提供全天候的技术支持热线，解决乙方在使用软件过程中遇到的问题。
4. 定期进行系统维护和巡检，以确保系统的稳定性和安全性。
5. 根据乙方的需求，定期提供系统使用情况和维护情况的报告。

第三条 合同期限
本合同自签署之日起生效，有效期为_____年，自_____年____月____日起至_____年____月____日止。合同期满后，双方可协商续签。

第四条 甲方的权利与义务
1. 权利
a) 有权按合同约定收取乙方服务费用。
b) 有权根据乙方反馈信息调整服务内容及其实施方式。
c) 有权合理要求乙方提供必要的配合与支持。

2. 义务
a) 保证按约定提供高质量的技术支持与维护服务。
b) 及时响应乙方的服务请求并对问题进行处理。
c) 保密乙方的商业机密与技术信息，未经乙方允许，不得向第三方披露。

第五条 乙方的权利与义务
1. 权利
a) 有权随时向甲方提出技术支持与维护服务的请求。
b) 有权对甲方提供的服务进行评估及反馈。
c) 有权在合同有效期内要求甲方对软件系统进行必要的升级及维护。

2. 义务
a) 按约定支付服务费用，费用支付标准及方式另行约定。
b) 提供甲方所需的必要信息与资料，以便于服务的有效开展。
c) 维护软件系统的正常操作环境，不得擅自更改系统设置。

第六条 费用及支付条款
1. 服务费用
的具体金额、支付方式和支付日期由双方另行书面确认。乙方应按照约定的时间向甲方支付服务费用。

2. 延迟支付
若乙方未能按时支付费用，甲方有权暂停提供服务，并按未付款项的____%收取滞纳金。

第七条 违约责任
1. 甲方违约：如甲方未能按照约定提供服务，乙方有权要求甲方限期整改，若整改仍未达到约定标准，乙方有权要求解除合同并索赔相应损失。
2. 乙方违约：如乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停服务直至款项支付到位。同时，乙方应赔偿因违约给甲方造成的直接损失。

第八条 不可抗力
若因不可抗力导致任一方未能履行合同的部分或全部义务，相关方不承担违约责任。在发生不可抗力事件时，受影响方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。

第九条 争议解决
本合同在履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 合同的变更与解除
1. 本合同的变更需双方书面同意。
2. 如任一方出现严重违约，另一方可提起解除合同的请求。

第十一条 合同生效
本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：______________________ 乙方（公章）：______________________
签字：_____________________________ 签字：_____________________________
日期：_____年____月____日 日期：_____年____月____日