甲方（委托方）：___________________
地址：____________________________
法定代表人：______________________
联系电话：________________________

乙方（服务方）：___________________
地址：____________________________
法定代表人：______________________
联系电话：________________________

鉴于甲方需要信息技术支持服务，乙方具备提供所需服务的能力与资质，双方本着平等自愿、诚信互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在信息技术支持服务方面的权利和义务，以确保甲方信息系统的顺利运行和在故障发生时的及时处理。

第二条 服务内容及范围
1. 系统维护服务
乙方应根据甲方的需求提供定期的系统维护服务，包括但不限于：
1.1 定期检查系统运行状态，进行必要的更新和升级。
1.2 监控系统安全，及时清除潜在的安全隐患。
1.3 系统备份，确保数据安全和系统可恢复性。
1.4 提供操作手册及相关文档支持。

2. 紧急故障排除服务
乙方应在甲方出现系统故障时，按以下规定进行处理：
2.1 在接到故障报告后，乙方应在______小时内响应并确认故障情况。
2.2 故障处理时间不超过______小时。
2.3 如需远程操作，乙方需获得甲方的事先同意，若需要上门服务，乙方应在______小时内派人到达。

第三条 甲方的权利与义务
1. 甲方有权要求乙方提供符合本合同要求的服务，并及时反馈服务过程中发现的问题。
2. 甲方应按合同约定支付服务费用，并为乙方提供必要的协助，包括提供相关系统资料和设备。
3. 甲方应保证其所提供的信息和数据的真实性、合法性，并承担由此引发的法律责任。

第四条 乙方的权利与义务
1. 乙方有权根据本合同获取甲方提供的必要信息与资料，并对甲方系统进行维护和故障排除。
2. 乙方应遵守甲方的内部管理规定，不得擅自泄露甲方的机密信息。
3. 乙方应在服务过程中保持专业精神，提供高水平的服务，并在合同履行中尽职尽责，确保甲方系统的稳定运行。

第五条 服务费用及支付方式
1. 服务费用为人民币_________元（大写：_________元），甲方应在合同签订后的______个工作日内支付总额的______%。
2. 剩余服务费用应在合同期满后______天内支付。
3. 支付方式：甲方应通过银行转账、支票等方式支付，具体账户信息由乙方提供。

第六条 合同的变更和解除
1. 任何一方需变更或解除合同，应提前______天书面通知对方。
2. 如遇到不可抗力因素导致合同无法履行，双方应及时协商解决方案。
3. 如一方严重违反合同条款，另一方有权单方面解除合同。

第七条 违约责任
1. 如一方违反本合同的任何条款，须承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 乙方未能按时提供服务，每逾期一天，将按服务费用的______%赔偿甲方损失。
3. 甲方未能按时支付服务费用，须按每逾期一天支付总金额______%的违约金。

第八条 保密条款
1. 双方在合同履行过程中所获知的商业机密和技术信息，应予以保密，未经对方书面同意不得向第三方透露。
2. 保密义务在本合同终止后继续有效，为期______年。

第九条 争议解决
本合同如发生争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 合同的生效与期限
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。
2. 合同期满后，双方可根据实际需求续签合同。

第十一条 其他
1. 本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。
2. 合同未尽事宜由双方另行协商，形成书面补充协议。

甲方（签字）：__________________
乙方（签字）：__________________
签署日期：______年______月______日