合同编号：____________

签订地点：____________

签订日期：____________

甲方（提供客户支持服务的公司）：____________________
地址：_____________________
联系电话：_________________

乙方（电子商务平台）：____________________
地址：_____________________
联系电话：_________________

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚信的原则，就电子商务平台客户支持服务达成如下协议：

一、合同目的
本合同的目的在于明确甲方为乙方提供电子商务平台所需的客户支持服务的相关条款与细则，以保障双方在服务提供、费用结算、权利义务及违约责任等方面的合法权益。

二、服务内容
1. 甲方负责为乙方提供以下客户支持服务：
a) 客户咨询解答，包括产品使用、订单状态、支付问题等；
b) 投诉处理与售后服务；
c) 数据分析与报告提供，协助乙方优化客户体验；
d) 定期进行客户满意度调查，并提供反馈建议；
e) 24小时在线客服支持，确保客户问题及时得到答复。

2. 甲方应根据乙方的需求，及时调整与改善服务内容，确保服务质量不断提升。

三、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
a) 权利：
i) 收取按合同约定的服务费用；
ii) 有权要求乙方提供必要的配合和支持，如提供培训、技术支持等相关资料；
iii) 有权根据乙方的要求，对服务进行优化和改进。
b) 义务：
i) 按合同约定提供高质量的客户支持服务；
ii) 保护乙方客户的隐私和信息安全，不得未经许可泄露客户信息；
iii) 定期向乙方提交服务工作汇报，说明服务进展和存在问题。

2. 乙方的权利与义务：
a) 权利：
i) 有权要求甲方按约提供客户支持服务；
ii) 有权对甲方的工作进行监督，提出合理化建议；
iii) 有权随时要求甲方提供相关服务数据与分析报告。
b) 义务：
i) 按时支付合同约定的服务费用；
ii) 向甲方提供准确、真实的信息和资料，确保服务的有效性；
iii) 协助甲方解答客户疑问，提升客户服务的整体体验。

四、合同期限
本合同的有效期为________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。在合同到期之前，任一方可书面提出续签请求，另行商定合同条款。

五、服务费用及支付方式
1. 乙方应按照以下约定向甲方支付服务费用：
a) 服务基本费用：每月人民币________元整；
b) 按需提供的附加服务费用：按具体服务项目单独收费（事先协商确认）。

2. 乙方应在每月的______日内，按合同约定将服务费用支付至甲方指定账户。

六、违约责任
1. 若甲方未按约定提供服务，导致乙方客户体验下降，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的经济损失，赔偿金额以乙方实际损失为准。
2. 若乙方未按时支付服务费用，甲方有权在通知乙方后暂停服务，直至乙方支付完毕。在此情况下，甲方不承担因服务中断导致的任何后果。
3. 若任一方违反合同条款，另一方可书面通知违约方限期整改，如违约方在限期内未能整改，守约方可解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

七、合同变更与终止
1. 若本合同履行过程中需对合同条款进行变更，需由双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 任一方发现对方存在严重违约行为，另一方有权单方解除合同，但需书面通知对方并说明解除原因。
3. 合同期满后，自动终止。双方可协商后续合作事宜。

八、合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格遵守合同条款，履行各自的义务，维护双方的合法权益。

九、争议解决
如在合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

十、附则
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。
本合同解释权归甲方所有，若因本合同解释发生争议，双方应友好协商解决。

甲方（盖章）：____________________
法定代表人（签字）：_________________
日期：______年___月___日

乙方（盖章）：____________________
法定代表人（签字）：_________________
日期：______年___月___日