甲方：________________________（以下称为“甲方”）

乙方：________________________（以下称为“乙方”）

根据中华人民共和国相关法律法规，甲乙双方本着自愿、公平、诚信的原则，就乙方为甲方提供高级技术支持服务、软件维护与系统优化服务（以下统称“服务”）达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方承诺为甲方提供以下服务：
（1）软件系统的日常维护，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等；
（2）软件版本升级与更新，保障系统的安全性与稳定性；
（3）根据需求对系统进行定制化优化，提升其整体性能；
（4）提供技术咨询与培训服务，帮助甲方更好地使用软件系统；
（5）在必要时，为甲方提供现场技术支持和远程技术支持。

1.2 服务的具体内容与交付标准在合同附件中详细说明，附件为本合同不可分割的一部分。

第二条 甲方的权利与义务
2.1 甲方有权要求乙方提供符合合同约定的服务，并对服务质量进行监督和评估。
2.2 甲方应按时支付合同约定的服务费用，并为乙方提供必要的支持，包括但不限于提供相关文档、系统资料及其他必要的信息。
2.3 甲方应确保其提供的信息和材料的真实性和合法性，承担因此产生的相关责任。
2.4 甲方有义务配合乙方进行服务实施，若甲方故意隐瞒与维护、优化相关的重要信息，乙方不负任何责任。

第三条 乙方的权利与义务
3.1 乙方应按照合同约定的服务内容、质量标准和时间节点，向甲方提供服务。
3.2 乙方应保守甲方在服务过程中知悉的商业机密，未经甲方许可不得向任何第三方披露。
3.3 乙方有权根据甲方的需求，合理安排服务人员及工作时间；
3.4 乙方应在甲方规定的工作时间内回应甲方的支持请求，并在约定的时间内解决问题。

第四条 服务费用及支付条款
4.1 服务费用：甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：
（1）基础服务费：______元/年；
（2）额外服务费（如有）：______元/小时；
（3）其他费用：经双方协商确认后另行支付。

4.2 甲方应在合同签订后____日内支付第一次费用，并在每年服务期开始前____日支付年度费用。

第五条 合同的变更与解除
5.1 本合同的任何变更，应经双方书面同意。
5.2 任何一方因不可抗力原因未能履行合同义务的，另一方应予理解并协商解决；不可抗力情况持续超过____日，任一方可要求解除合同。
5.3 甲方若不予付款或严重违反本合同条款，乙方有权暂停服务，直至甲方履行付款义务。

第六条 违约责任
6.1 任何一方违反合同条款，应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给对方造成的损失。
6.2 如乙方未能按时已约定的服务质量提供服务，甲方有权要求乙方在____日内整改，并保留根据损失情况要求赔偿的权利。
6.3 如甲方未能按时支付服务费用，乙方有权按照未付款项的一定比例收取滞纳金，滞纳金比例为____%。

第七条 知识产权
7.1 合同实施过程中，乙方所开发的任何软件、工具及文档等知识产权归乙方所有，甲方有权在合同期间内使用相关软件及工具，不得擅自复制、传播。
7.2 双方在技术支持过程中，所产生的任何新技术、新方法、新产品等知识产权，按贡献方权益归属。

第八条 保密条款
8.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等信息不得向任何第三方透露。
8.2 保密义务在合同解除后依然有效，持续时间为___年。

第九条 合同的生效及争议解决
9.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年。合同期满后，如需继续服务，双方应协商签订新合同。
9.2 对于合同的解释与执行中所产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成时，任一方可向合同签署地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条 其他条款
10.1 本合同如有未尽事宜，由双方另行协商，形成书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
10.2 本合同共____页，正本____份，甲方与乙方各执壹份，具同等法律效力。

甲方（签字）：__________________ 日期：____年__月__日

乙方（签字）：__________________ 日期：____年__月__日