甲方：____________（以下称“客户”）
地址：____________
联系方式：____________

乙方：____________（以下称“服务提供方”）
地址：____________
联系方式：____________

鉴于客户在云计算环境中需要专业的IT支持服务，服务提供方具备相应的技术能力和资源，双方经友好协商达成如下协议，以期共同遵守。

一、合同目的
本合同的目的是为确保客户在云计算环境中的IT系统能够高效、稳定运行，提供必要的维护与技术支持服务。

二、权利与义务
1. 客户的权利与义务
（1）权利
- 有权要求服务提供方按照合同约定提供IT支持服务。
- 有权要求服务提供方及时响应并处理其提出的技术问题。
- 有权对服务提供方提供的服务质量进行监督和评估。

（2）义务
- 按照本合同约定，向服务提供方支付相关服务费用。
- 提供必要的技术支持及配合信息，包括但不限于系统使用情况、故障描述等。
- 确保其所有的数据和信息均符合适用法规，并承担相应的法律责任。

2. 服务提供方的权利与义务
（1）权利
- 有权根据合同约定收取服务费用。
- 有权根据客户提供的信息进行支持服务，并在必要时要求客户提供进一步的协助。
- 有权根据自身判断对支持服务进行合理调整。

（2）义务
- 按照合同条款提供高质量的IT支持和维护服务。
- 及时响应客户的服务请求，并在约定的时间内完成相关工作。
- 对客户的商业秘密和敏感信息承担保密责任，不得泄露给第三方。

三、合同条款
1. 服务内容
服务提供方应提供以下服务内容：
（1）技术支持：包括但不限于系统故障排除、配置优化、软件安装与升级。
（2）系统维护：定期检查与维护云计算环境中的IT系统，确保系统正常运行。
（3）培训服务：为客户相关工作人员提供必要的系统使用培训与指导。

2. 服务方式
服务提供方可采用远程处理和现场支持相结合的方式进行服务，具体方式根据客户需求及实际情况而定。

3. 服务时间
为进一步保障客户的业务连续性，服务提供方应提供24小时的技术支持服务。响应时间为客户提交请求后不超过1小时，实际解决问题的时间视具体情况而定，但应在48小时内提供反馈。

4. 服务费用
客户应向服务提供方支付合同中约定的服务费用。服务费用的具体金额及支付方式如下：
（1）服务费用：______元/月/次
（2）费用支付：客户应于每月的____日前将服务费用支付给服务提供方，逾期未支付将按日支付违约金，违约金按照应付款的千分之一计算。

四、违约责任
1. 客户若未按期支付服务费用，服务提供方有权暂停提供支持服务，并保留追讨费用的权利。
2. 服务提供方若未能按时提供约定的服务，客户有权要求赔偿由此产生的直接经济损失。
3. 若一方因不可抗力无法履行合同，另一方应予以理解及支持，部分条款将相应调整，但须在合理范围内及时通知对方。
4. 若因服务提供方的故意或重大过失造成客户的直接经济损失，服务提供方应承担全部赔偿责任。

五、合同生效条件
本合同自双方授权代表签字之日起生效，至合同期满之日终止。合同有效期为____年，期满后双方可根据实际情况协商是否续签合同。

六、保密条款
双方在本合同履行中知晓的对方商业秘密和其他信息均应保密，未经对方书面同意，不得擅自向第三方披露。

七、争议解决
本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。

八、合同的变更与解除
1. 本合同的任何变更或解除，应以书面形式进行，并由双方签字确认。
2. 在合同履行过程中，如因一方未履行合同义务，另一方有权单方面解除合同，并要求赔偿损失。

九、附则
本合同自两方签字之日起生效，共____页，正本一式两份，具有同等法律效力。若有未尽事宜，双方应另行协商解决。
本合同的解释和执行适用中华人民共和国相关法律法规。

客户代表（签字）：___________
日期：___________

服务提供方代表（签字）：___________
日期：___________