本合同由以下双方于____年__月__日签订：

甲方（客户）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________

乙方（服务提供商）：____________________
地址：____________________
联系人：____________________
联系电话：____________________

鉴于甲方需要IT支持服务，以确保信息系统的正常运行和网络安全，乙方愿意提供相应服务，双方基于诚实信用、自愿平等的原则，经充分协商达成如下协议：

第一条 定义

在本协议中，除非上下文另有明确规定，以下词语具有如下含义：
1. 系统维护：指乙方为确保甲方信息系统正常运作而提供的技术支持、软件更新、故障排除和其他维护服务。
2. 技术支持：指乙方为甲方提供的涉及硬件、软件及网络相关问题的咨询、指导和支持服务。
3. 网络安全：指乙方针对甲方的信息系统提供的保护措施，包括但不限于防火墙设置、安全补丁更新和病毒防护。

第二条 权利与义务

1. 甲方的权利与义务：
a. 甲方有权要求乙方按照本协议约定提供相关服务，并对服务质量进行监督。
b. 甲方应及时向乙方提供必要的信息和支持，确保乙方能够顺利进行工作。
c. 甲方有义务按时支付服务费用，遵循合同约定的付款方式和期限。
d. 甲方有权对服务过程进行评估与反馈，并提出改进建议。

2. 乙方的权利与义务：
a. 乙方应根据本协议的约定提供系统维护、技术支持与网络安全服务，确保服务的专业性和及时性。
b. 乙方有权根据实际情况，向甲方建议系统更新及优化方案，以提高系统性能和安全性。
c. 乙方应对所承担的服务保密，未经甲方同意不得向第三方透露甲方的商业秘密和其他相关信息。
d. 乙方有义务在接到甲方的服务请求后，及时反应并提供解决方案。

第三条 服务内容

1. 系统维护：
a. 定期对甲方的服务器、工作站等进行检查和维护，确保其正常运行。
b. 升级软件及系统，修复发现的漏洞和错误，确保系统安全和稳定。
c. 提供数据备份服务，确保甲方重要数据的安全。

2. 技术支持：
a. 提供24/7技术支持，电话和远程协助处理甲方的技术问题。
b. 针对甲方提出的技术问题，提供书面解决方案，并进行必要的现场支持。
c. 定期培训甲方的员工，提升其对信息系统的理解与使用能力。

3. 网络安全：
a. 对甲方网络进行安全评估，识别潜在的安全威胁，并提出相应的防护措施。
b. 安装和配置防火墙和入侵检测系统，监控网络活动，及时发现和解决安全事件。
c. 确保甲方的信息安全政策得到落实，指导甲方员工遵循安全操作规范。

第四条 服务费用

1. 服务费用标准：
a. 双方同意按季度支付上述服务费用，具体金额由双方协商确定并在合同附件中列明。
b. 甲方如需额外服务，应提前通知乙方，并与乙方协商确定费用。

2. 付款方式：
a. 甲方应在每季度开始前的5个工作日内，支付相应的服务费用。
b. 若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，直至支付到位。

第五条 违约责任

1. 甲方违约：
a. 如甲方未按期支付服务费用，乙方有权收取逾期付款利息，利率为同期银行贷款利率。
b. 如因甲方未提供必要的支持信息导致乙方无法履行服务，乙方不承担相应的责任。

2. 乙方违约：
a. 如乙方未能按时提供约定的服务，甲方有权要求乙方在合理时间内整改，若整改后仍未达到约定标准，可按照合同金额的10%请求赔偿。
b. 若乙方泄露甲方商业秘密，造成甲方损失的，乙方应赔偿甲方因此造成的全部损失。

第六条 合同生效

1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 合同有效期为___年，自生效之日起计算，期满后可经双方协商续签。
3. 合同的修改、补充须以书面形式经双方签字确认。

第七条 争议解决

1. 本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的可提交甲方所在地人民法院进行裁决。
2. 未经合法程序，任何一方不得单方面中止或终止本合同。

第八条 其他条款

1. 本合同的附件是本合同的有效组成部分，应与本合同一并执行。
2. 本合同由双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
签字：____________________ 签字：____________________
日期：____年__月__日 日期：____年__月__日