合同编号：______

甲方：___________（以下简称“甲方”）

地址：_________________________

乙方：___________（以下简称“乙方”）

地址：_________________________

签署日期：____年__月__日

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚信的原则下，就甲方委托乙方进行IT外包服务，包括系统维护与技术支持事宜，达成如下协议：

第一条 合同目的

本合同的目的是为了明确甲方与乙方在系统维护和技术支持服务过程中的权利、义务以及其他相关事项，以确保服务的顺利进行和质量的保障。

第二条 服务内容

2.1 乙方负责对甲方的IT系统进行维护，具体包括但不限于：
a) 系统监控与性能调优；
b) 故障排查与恢复；
c) 数据备份与恢复管理；
d) 软件更新与升级。

2.2 乙方提供的技术支持服务包括：
a) 24/7在线技术支持；
b) 定期技术培训与系统使用指导；
c) 根据甲方需求，提供个性化技术咨询服务。

第三条 双方权利和义务

3.1 甲方权利：
a) 监督乙方的服务质量，要求乙方按照协议约定及时提供服务；
b) 对乙方的服务提出反馈与建议；
c) 按合同约定及时支付服务费用。

3.2 甲方义务：
a) 提供乙方所需的系统资料、文档及其它支持信息；
b) 协助乙方进行必要的操作，并确保乙方能够顺利开展服务；
c) 按时支付约定的服务费用。

3.3 乙方权利：
a) 收取甲方提供的必要资料与信息，确保服务的顺利进行；
b) 对于不符合服务要求的甲方请求有权拒绝；
c) 按合同约定收取服务费用。

3.4 乙方义务：
a) 按照合同约定及时、专业地提供服务；
b) 对于甲方提供的信息和数据保密，不得擅自泄露；
c) 及时处理甲方的技术支持请求，并保持沟通。

第四条 合同条款

4.1 合同期限：
本合同自签署之日起生效，有效期为__年，自____年__月__日至____年__月__日。

4.2 服务费用：
a) 服务费用为人民币____元/年，支付方式为：_______；
b) 甲方应在每年合同生效前三十天内将服务费用支付至乙方指定账户。

4.3 服务级别协议（SLA）：
a) 乙方应保证在正常工作时间内（__小时/__天）对于甲方的技术支持请求响应时间不超过__小时，处理时间不超过__工作日；
b) 在紧急情况下，乙方应在__小时内响应并采取措施。

4.4 知识产权：
a) 乙方在提供服务过程中所产生的技术成果、文档及相关知识产权归甲方所有；
b) 乙方必须获得甲方书面同意，方可在宣传中引用甲方的名称或服务内容。

4.5 保密条款：
a) 双方均应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息保密；
b) 除法律规定或合同约定外，任何一方未经另一方书面同意不得向第三方泄露保密信息。

第五条 违约责任

5.1 甲方如未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并向甲方收取未支付金额的__%作为滞纳金。

5.2 乙方如未能按照约定提供服务，造成甲方损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不超过服务费用的__%。

5.3 违约方应在接到守约方的书面通知后__个工作日内采取补救措施，未能补救的，守约方有权解除合同。

第六条 合同的变更与解除

6.1 本合同的任何变更均需甲乙双方书面协商一致。

6.2 在合同有效期内，若因不可抗力（如自然灾害、政策限制等）导致一方无法履行合同义务，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。

6.3 任何一方均可因对方严重违约而解除合同，解除协议应通过书面形式通知对方。

第七条 争议解决

7.1 本合同在履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决。如协商无法解决，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条 其他事项

8.1 本合同未尽事宜，依据法律规定及双方协商的原则处理。

8.2 合同的副本具有同等法律效力，正本一式两份，甲乙双方各执一份。

8.3 本合同自双方签字之日起生效，有效期届满后自动终止。

甲方（签字）：_______________ 乙方（签字）：_______________

日期：____年__月__日 日期：____年__月__日