甲方：（企业名称）

地址：（企业地址）

联系电话：（企业联系电话）

乙方：（服务提供商名称）

地址：（服务提供商地址）

联系电话：（服务提供商联系电话）

鉴于甲方希望借助云计算平台提高其IT服务的效率和安全性，乙方愿意根据本合同为甲方提供全面的IT技术支持服务，双方本着平等、自愿的原则，就相关事宜达成如下协议：

一、定义

在本合同中，除非另有说明，以下术语具有以下含义：

1. 1. “服务”指乙方根据本合同为甲方提供的全天候技术支持及系统维护服务，包括但不限于故障排除、系统监控、软件更新和安全管理等。

1. 2. “工作时间”是指乙方在周一至周五，上午9时至下午6时（节假日除外）所提供的标准支持服务。

1. 3. “非工作时间”是指除工作时间外的时间，在此期间乙方将提供24/7的技术支持服务，以保证系统的正常运行。

1. 4. “合同期限”指本合同自生效之日起至合同终止之日的有效期限。

二、服务内容

2. 1. 乙方将为甲方提供以下服务：

1. 1. 24小时不间断的技术支持和咨询服务。

1. 2. 定期进行系统维护，包括但不限于软件升级、补丁修复及性能优化。

1. 3. 实时监控甲方IT系统的运行状态，及时发现和处理潜在故障。

1. 4. 为甲方提供系统安全管理服务，包括数据备份、恢复及安全漏洞检测。

2. 2. 甲方应提供必要的配合，包括支持乙方在甲方系统上的访问权限及相关信息。

三、权利与义务

3. 1. 甲方的权利与义务

1. 1. 甲方有权随时向乙方询问技术支持服务的进度和结果。

1. 2. 甲方应按照乙方要求提供必要的协助，包括相关信息和某些技术支持所需的人员配合。

1. 3. 甲方有义务按时支付本合同约定的服务费用。

1. 4. 甲方不得擅自修改、转让或为任何第三方提供乙方提供的支持服务。

3. 2. 乙方的权利与义务

1. 1. 乙方有权根据服务需求，合理调整服务内容及服务方式。

1. 2. 乙方应保证其提供的服务符合行业标准，并向甲方提供专业的技术支持。

1. 3. 乙方应保持服务信息的保密性，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露与甲方业务相关的信息。

1. 4. 乙方有义务在工作时间内响应甲方的技术支持请求，确保提供及时、高效的服务。

四、服务费用

4. 1. 甲方应根据本合同约定向乙方支付服务费用，具体金额及支付方式见合同附件。

4. 2. 付款方式为每月支付一次，甲方应于每月的第一周内支付上个月的服务费用。

五、违约责任

5. 1. 任何一方未能履行本合同的约定，均构成违约，应承担违约责任。

5. 2. 违约方应自愿赔偿因其违约行为给对方造成的所有损失，包括但不限于直接损失、间接损失及合理的律师费用。

5. 3. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，恢复服务的条件为甲方支付所有未付款项。

六、合同的变更与解除

6. 1. 本合同的变更或解除需经双方协商一致，并在书面上予以确认。

6. 2. 若因不可抗力因素导致本合同无法履行，双方应立即通报对方并协商处理方案。

七、合同的生效与期限

7. 1. 本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为（具体期限），期满后可由双方协商续签。

7. 2. 若双方未能在合同期限届满前30日内协商续签事宜，则本合同终止，并不影响双方就本合同约定的权利和义务的追索。

八、保密条款

8. 1. 双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密。

8. 2. 除非法律法规或政府部门要求，任何一方不得向第三方披露机密信息。

九、适用法律与争议解决

9. 1. 本合同的订立、执行及解释均适用（具体法律，通常为国家或地区的法律）。

9. 2. 双方因本合同发生争议时，应首先通过友好协商解决；如协商不成，则可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他

10. 1. 本合同的附件和补充协议为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

10. 2. 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）： ____________________ 日期：_____________________

乙方（签字）： ____________________ 日期：_____________________