协议编号：TS-2023-001

签订地点：___________
签订日期：___________

甲方（服务提供方）：___________
联系地址：___________
联系电话：___________

乙方（服务接受方）：___________
联系地址：___________
联系电话：___________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方IT系统维护与故障排除服务事项达成如下协议：

一、合同目的
本合同旨在为乙方提供全面的IT系统维护与故障排除服务，确保乙方的IT系统稳定、安全、高效地运行，降低因系统故障造成的损失，提升业务运作的连续性。

二、服务内容
1. 系统维护：甲方负责定期检查和维护乙方的IT系统，包括但不限于服务器、网络设备和软件系统。具体维护频率为每季度一次。
2. 故障排除：甲方应在故障发生后24小时内响应乙方的故障报告，并在48小时内提供解决方案。若故障复杂，甲方需在三日内完成修复工作。
3. 系统升级：根据乙方的需求，甲方可提供系统升级及优化建议，并协助乙方实施相关操作。此项服务需另行签署协议，约定具体费用。
4. 培训服务：甲方可为乙方职员提供必要的IT系统使用培训，确保乙方员工能够独立处理日常操作。培训服务内容、时间及费用另行协商。

三、甲方的权利与义务
1. 权利
（1）甲方有权根据实际需要调配技术人员，为乙方提供服务。
（2）甲方有权要求乙方按照规定时间支付服务费用。
（3）甲方享有获取乙方相关信息的权利，以便有效提供服务，但须对乙方信息保密。

2. 义务
（1）甲方应按约定时间提供服务，且服务质量应符合行业标准和合同约定。
（2）甲方应及时响应乙方的咨询和故障报告，以确保服务的连续性和有效性。
（3）甲方应对在为乙方提供服务过程中获取的所有资料和信息保密，不得擅自泄露或用于与本合同无关的目的。

四、乙方的权利与义务
1. 权利
（1）乙方有权根据本合同要求甲方提供相应的技术支持服务。
（2）乙方有权对甲方提供的服务提出意见或建议，甲方应积极采纳并作出反馈。
（3）乙方在服务过程中有权请求甲方协助解决系统故障，甲方应力争满足乙方合理的请求。

2. 义务
（1）乙方应按约定时间支付合同约定的服务费用。
（2）乙方应积极配合甲方的工作，为甲方提供必要的信息和支持，包括但不限于提供系统访问权限及相关用户资料。
（3）乙方应及时报告系统故障及其他技术问题，不得因延误导致损失加重。

五、服务费用及支付方式
1. 本合同的服务费用为人民币___________元（大写：___________）。
2. 乙方应在合同签订之日起______天内支付服务费用的50%作为预付款，其余部分在合同履行完毕后______天内支付。
3. 若乙方未按时支付服务费用，甲方有权停止服务，直至乙方支付完毕。

六、违约责任
1. 若甲方未按约定提供服务，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方已支付的服务费用。
2. 若乙方未按时支付服务费用，甲方可向乙方追索逾期付款的利息，利息计算按人民银行同期贷款利率执行。
3. 一方如因不可抗力原因无法履行合同，应及时书面通知对方，并提供证明材料，双方应协商解决。

七、合同的变更与解除
1. 合同履行期间,如遇不可抗力或市场环境变化，双方可协商变更或解除合同，变更或解除的协议应以书面形式确认。
2. 如一方严重违约，另一方有权随时解除合同，并要求赔偿因此遭受的损失。

八、合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。合同期满后，双方应协商续签事宜。

九、争议解决
如双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；若协商无果，可提交合同签署地人民法院诉讼解决。

十、其他事项
1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式进行补充。

甲方（签字）：___________
乙方（签字）：___________

日期：___________