合同编号：

签署日期： 年 月 日

甲方（服务提供方）：

地址：

联系电话：

乙方（客户）：

地址：

联系电话：

为了明确双方在IT支持服务中的权利与义务，确保服务的高效与质量，甲乙双方本着平等、自愿的原则，订立本合同：

第一条 服务内容

1.1 甲方将为乙方提供24小时/7天的技术支持与系统维护服务，具体包括但不限于以下内容：
1.1.1 系统监控与巡检；
1.1.2 技术问题咨询与故障排除；
1.1.3 系统更新与补丁管理；
1.1.4 数据备份与恢复；
1.1.5 IT基础架构管理与优化；
1.1.6 安全防护与漏洞修复。

第二条 服务费用

2.1 乙方需按合同约定向甲方支付服务费用，具体金额为人民币 元（大写： ）。
2.2 服务费用的支付方式为每季度支付一次，甲方应在每季度第一个月的第一个工作日出具服务费用发票，乙方应于收到发票后十个工作日内支付。

第三条 双方权利与义务

3.1 甲方的权利与义务：
3.1.1 甲方负责按时提供合同约定的服务，并保证服务的质量及专业性。
3.1.2 甲方有权对乙方的系统问题进行必要的调查、处理和记录。
3.1.3 甲方有义务保守乙方的商业秘密，不得将乙方的内部信息泄露给第三方。
3.1.4 甲方应定期向乙方汇报服务执行情况，并提出改进建议。

3.2 乙方的权利与义务：
3.2.1 乙方应按照合同约定及时支付服务费用。
3.2.2 乙方有权向甲方提出关于服务的要求和优化建议。
3.2.3 乙方应提供必要的支持与信息，便于甲方执行服务工作。
3.2.4 乙方有义务对甲方派遣的工作人员提供必要的配合，确保工作顺利进行。

第四条 服务标准与响应时间

4.1 甲方应在接到乙方的服务请求后，按照以下标准予以响应：
4.1.1 对于高优先级故障，甲方应在1小时内响应，确保问题在4小时内得到解决。
4.1.2 对于中优先级故障，甲方应在2小时内响应，确保问题在12小时内得到解决。
4.1.3 对于低优先级故障，甲方应在4小时内响应，确保问题在24小时内得到解决。

第五条 违约责任

5.1 任何一方违反合同条款，需对因违约给另一方造成的损失承担赔偿责任。
5.2 违约方应赔偿守约方因此遭受的所有直接和间接损失，包括但不限于实际损失、利润损失及律师费用。
5.3 如果甲方未能在约定的响应时间内提供服务，乙方有权根据损失情况要求甲方支付违约金，违约金金额为逾期服务费用的10%。

第六条 合同的变更与解除

6.1 本合同在履行过程中，因不可抗力、法律法规变化或其他特殊情况需要变更或解除的，应由双方协商一致书面确认。
6.2 任何一方如需解除合同，应提前30天书面通知另一方。

第七条 合同的生效与期限

7.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为两年，期满后双方可协商续签。
7.2 如果乙方需延长服务，需于合同期满前一个月书面通知甲方，并达成新合同或补充协议。

第八条 争议解决

8.1 本合同在履行过程中产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。
8.2 如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其它条款

9.1 本合同的补充条款与附件具有同等法律效力。
9.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（服务提供方）：

签字：______________________

日期： 年 月 日

乙方（客户）：

签字：______________________

日期： 年 月 日