协议编号：XYZ-IT-2023-01

签署日期：2023年10月1日

甲方：XYZ科技有限公司
地址：XXXXXXXXXXXX
联系人：张某
电话：XXXXXXXXXXX
电子邮箱：contact@xyz.com

乙方：ABC技术服务有限公司
地址：XXXXXXXXXXXX
联系人：李某
电话：XXXXXXXXXXXX
电子邮箱：support@abc.com

鉴于甲方需要IT技术支持服务，乙方具备提供相关技术支持的能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条 定义

1.1 IT技术支持服务：为甲方提供包括但不限于软件安装、故障排除、系统维护、网络管理等服务。

1.2 远程支持：乙方通过互联网等方式对甲方的IT系统进行实时监控和故障处理。

1.3 现场支持：乙方派遣技术人员到甲方地点进行现场检修与维护。

第二条 权利与义务

2.1 甲方的权利与义务
(1) 甲方有权要求乙方根据协议提供相应的技术支持服务。
(2) 甲方需提供乙方所需的必要配合，包括但不限于设备、访问权限和相关文档。
(3) 甲方应按照约定的时间支付服务费用。

2.2 乙方的权利与义务
(1) 乙方应保证所提供的技术支持服务符合行业标准。
(2) 乙方需在合理时间内响应甲方的服务请求，确保服务质量。
(3) 乙方应对在提供服务过程中知晓的甲方商业秘密予以保密。

第三条 合同条款

3.1 服务内容
(1) 乙方提供的服务范围包括：
a. 远程技术支持：提供24小时内故障响应，故障排除与咨询。
b. 现场技术支持：根据甲方需求，派遣技术人员到现场进行检修，每次服务不超过8个小时。

(2) 服务项目详细清单及费用应附随本合同并为合同一部分。

3.2 服务费用
(1) 甲方同意按照约定的费用标准支付技术支持费用。
(2) 费用支付方式为：甲方在服务完成后的10个工作日内将费用支付到乙方指定账户。
(3) 如有额外服务需求，双方需协商确定费用后进行支付。

3.3 期间与期限
(1) 本合同有效期为24个月，自签署之日起生效。
(2) 合同到期后，双方可协商续签。

3.4 服务时效
(1) 乙方在接到甲方故障报修请求后的响应时间为2小时内，若为在岗技术人员需现场处理则应在24小时内到达甲方指定地点。
(2) 乙方需记录每次服务的详细情况，并在服务后48小时内将报告发送至甲方。

第四条 违约责任

4.1 甲方违约责任
(1) 甲方未按照期约支付相关费用的，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。
(2) 甲方不提供必要的配合，导致乙方无法正常提供服务的，乙方不承担因服务延误的责任。

4.2 乙方违约责任
(1) 乙方未能在规定时间内响应故障请求的，应按规定服务费用的10%向甲方支付违约金。
(2) 乙方因服务质量问题导致甲方损失的，应赔偿相应损失，并承担违约责任。

第五条 争议解决

5.1 本合同的争议由双方友好协商解决；协商不成的，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第六条 合同的变更与解除

6.1 本合同的任何变更均须以书面形式进行，须经双方签字确认。
6.2 若一方因不可抗力因素无法履行合同，应及时通知另一方，并提供相应证明，可部分或全部解除合同。

第七条 保密条款

7.1 双方在合同履行过程中获知的商业秘密、技术资料等均应保密。
7.2 本保密义务不因本合同的解除或终止而终止，持续有效至信息公开或被另一方合法接收到为止。

第八条 其他条款

8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
8.2 本合同未尽事宜，双方可另行协商约定。

本合同签署后即生效，请双方在下方签字以示确认。

甲方：XYZ科技有限公司 乙方：ABC技术服务有限公司

代表签字：________________ 代表签字：________________

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