甲方（服务提供方）：____________________
地址：_____________________________
法定代表人：_______________________

乙方（服务接受方）：____________________
地址：_____________________________
法定代表人：_______________________

鉴于甲方是专业的 IT 支持与维护服务提供商，乙方希望就 IT 系统的支持与维护与甲方达成合作，双方本着平等、自愿和互利的原则，就 IT 支持与维护服务达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 甲方承诺为乙方提供以下服务：
(a) 系统监控：通过远程监控技术对乙方 IT 系统进行实时监控，并确保系统的正常运行。
(b) 故障处理：在接到乙方的故障报告后，甲方应及时响应，并在三小时内提供解决方案。
(c) 定期检查：每月定期对乙方的 IT 系统进行全面检查，包括硬件和软件的检查，确保系统的安全性与稳定性。
(d) 用户支持：为乙方员工提供日常 IT 使用支持，包括电话支持、在线支持和现场支持。
(e) 系统更新：根据乙方的需求，提供 IT 系统的软件更新及升级服务。

第二条 服务费用
2.1 乙方应为甲方提供的服务按月支付服务费。具体费用及支付方式如下：
(a) 服务费用为人民币__________元/月（以下简称“服务费”）。
(b) 乙方应在每月的______日前将当月的服务费支付给甲方指定的银行账户。
(c) 逾期支付费用的，乙方应按逾期金额的千分之五支付违约金。

第三条 双方权利与义务
3.1 甲方的权利与义务：
(a) 甲方有权根据乙方的需求调整服务内容，但需提前三天通知乙方。
(b) 甲方有义务及时进行故障排除，维护系统的正常运行。
(c) 甲方应当对乙方提供的信息和数据保密，不得擅自泄露给第三方。

3.2 乙方的权利与义务：
(a) 乙方有权随时向甲方咨询和报修任何 IT 系统故障。
(b) 乙方应按照约定及时支付服务费用，确保甲方服务的持续性。
(c) 乙方应配合甲方的工作，提供所需的系统信息与相关数据。

第四条 保密条款
4.1 双方应对在履行合同过程中获知的商业秘密及其他未公开信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

第五条 违约责任
5.1 如甲方未能按照合同规定的服务内容提供服务，乙方有权要求甲方限期改正，并可根据情节严重程度处以服务费10%至50%的罚款。
5.2 如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停服务，并在三天内通知乙方；若乙方逾期超过一个月，甲方有权解除合同。

第六条 合同的变更与解除
6.1 双方可协商一致变更合同内容，并形成书面文件。
6.2 在合同履行过程中，如任何一方出现不可抗力因素导致无法履行合同，应及时通知对方，双方协商解决，如无法达成一致，合同可解除。

第七条 合同生效条件
7.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为______年，自_____年____月____日起至_____年____月____日止。
7.2 经双方协商一致，可续签合同，续签应在合同到期前______天内进行。

第八条 附则
8.1 本合同的解释、适用及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
8.2 合同如有争议，双方应友好协商解决；如协商不成，则提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
8.3 本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________
法定代表人（签字）：_____________
日期：______年____月____日

乙方（盖章）：________________
法定代表人（签字）：_____________
日期：______年____月____日