合同编号：_________________

甲方：_______________________
地址：_______________________
联系电话：___________________

乙方：_______________________
地址：_______________________
联系电话：___________________

为保证甲方在云计算平台上的应用和服务的正常运行，确保技术支持、故障处理和服务的有效性，甲乙双方本着互利共赢的原则，签订本技术支持服务合同及故障处理协议（以下简称“本协议”）。

一、协议的目的
本协议旨在明确甲乙双方在云计算平台技术支持、故障处理及相关服务过程中的权利和义务，保证服务质量与响应速度，降低故障发生率，提升服务的有效性和专业性。

二、双方的权利与义务
1. 甲方的权利和义务
1.1 甲方有权要求乙方按约定时间提供技术支持服务，满足甲方业务需求。
1.2 甲方应按时支付相关服务费用，确保乙方的服务提供。
1.3 甲方应如实提供与服务相关的必要信息和资料，以便乙方能够有效提供服务。
1.4 甲方应积极配合乙方的技术支持工作，确保服务的顺利进行。

2. 乙方的权利和义务
2.1 乙方有义务按照本协议约定的服务内容和时间，提供技术支持服务。
2.2 乙方应保持相应的技术水平和服务能力，及时反应和解决甲方提出的故障和问题。
2.3 乙方有权对甲方提供的信息进行合理评估和使用，但须保障甲方的商业秘密和数据安全。
2.4 乙方应定期对甲方的服务体系进行评估与优化，提出改进建议。

三、合同条款
1. 服务内容
1.1 乙方提供的技术支持服务包括但不限于：
a) 系统安装、配置、维护与更新；
b) 故障排查、恢复、数据备份与恢复；
c) 用户培训与使用指导；
d) 定期检查与预防性维护；
e) 提供技术咨询及建议。

2. 服务期限
本协议服务期限为________年，自________年____月____日起生效，至________年____月____日止。

3. 服务费用
3.1 服务费用的计算：
a) 双方应根据服务内容及具体需求，事先确定服务费用标准；
b) 服务费用应在每月____日前支付，支付方式为_______。
3.2 若合同期内服务内容或服务时长发生变更，双方应重新协商费用标准并签订补充协议。

4. 故障处理
4.1 乙方应在接到甲方故障通知后____小时内进行响应，____小时内完成故障处理。
4.2 乙方应建立故障报告与处理制度，确保故障问题被及时记录与跟踪；
4.3 若乙方未在约定时间内解决故障，甲方有权要求乙方免费延长服务期限____天。

四、违约责任
1. 违约责任规定
1.1 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期违约金，违约金为未支付金额的____%。
1.2 若乙方未能按时提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。
1.3 因不可抗力因素导致的违约，双方应共同协商，合理解决。

2. 赔偿责任
任一方因违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿对方因此而遭受的实际损失，包括但不限于直接损失和间接损失。

五、合同变更与解除
1. 合同的变更
本协议的任何变更均需经双方书面协商一致，并签署变更协议。

2. 合同的解除
任何一方在遇到重大违约行为，且在通知对方后____天内未能改正，守约方有权单方面解除本协议。

六、其他条款
1. 保密条款
双方应对在本协议履行过程中所获知的对方商业秘密及相关信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

2. 适用法律与争议解决
本协议适用中华人民共和国相关法律，如双方对此协议内容产生争议，应优先通过友好协商解决，协商不成的，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

3. 合同生效条件
本协议经双方签字盖章后生效，本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具同等法律效力。

甲方（签字）：__________________
日期：_______________________

乙方（签字）：__________________
日期：_______________________