甲方：XXX企业（以下简称“甲方”）
地址：_________________
联系电话：_________________

乙方：YYY技术服务有限公司（以下简称“乙方”）
地址：_________________
联系电话：_________________

鉴于甲方需要对其信息技术系统进行定制化支持与维护服务，乙方具备相关的技术能力和资源，双方在平等自愿、协商一致的基础上达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方应根据甲方的具体需求，提供包括但不限于如下服务：
a) 系统维护与监测：定期进行系统健康检查，确保系统的稳定性与安全性；
b) 故障排除：针对甲方在使用过程中发生的技术故障，给予及时响应并进行处理；
c) 软件更新：提供所需软件的更新和升级服务，确保系统使用的是最新版本；
d) 用户培训：为甲方员工提供必要的技术培训，确保其能够有效使用相关系统和软件；
e) 定期报告：定期向甲方提交服务报告，内容包括故障处理情况、系统运行状态及改进建议。

第二条 双方的权利和义务
2.1 甲方的权利和义务：
a) 按照合同约定的时间支付服务费用，确保乙方能够按照约定提供服务；
b) 提供乙方所需的必要信息和资源，协助乙方进行系统维护；
c) 享有获得服务的权利，要求乙方按照约定的标准和时限提供服务；
d) 对乙方的服务进行监督，有权提出意见和建议，确保服务质量；
e) 在项目实施过程中如需更改原定计划，需提前通知乙方，并协商达成一致。

2.2 乙方的权利和义务：
a) 按照合同约定的时间和质量要求提供服务，确保服务符合甲方的需求；
b) 在提供服务过程中，保守甲方的商业机密及其他相关信息；
c) 有权要求甲方提供所需的信息和必要的支持，以保证服务的顺利进行；
d) 对于由于甲方原因导致的系统故障，乙方有权要求甲方承担相应的责任；
e) 在服务过程中，如发现甲方系统存在潜在风险，应及时通知甲方并提出改善建议。

第三条 服务费用及支付方式
3.1 服务费用：服务总费用为人民币_________元（大写：_________元整），具体支付细则如下：
a) 合同签署后，甲方应支付服务费用的30%作为预付款；
b) 项目实施期间，甲方应根据乙方的工作进度支付相应的阶段款；
c) 项目完成后，甲方应将剩余的费用支付给乙方。

3.2 支付方式：甲方应将款项汇至乙方指定的银行账户，相关支付凭证应在支付后及时提供给乙方。

第四条 合同期限
4.1 本合同自签署之日起生效，有效期为___年。合同期满后，如甲方有需要，双方可协商续签合同。

第五条 违约责任
5.1 任何一方违反本合同约定，应承担违约责任：
a) 甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期金额每日____%的比例向乙方支付违约金；
b) 乙方未能按时提供约定服务的，应按照每逾期一天____%的比例向甲方支付违约金；
c) 因一方违约给另一方造成损失的，应赔偿损失，包括但不限于直接损失和间接损失。

第六条 合同变更与解除
6.1 合同的任何变更、补充或解除均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。
6.2 在特殊情况下，任何一方可在提前___天通知对方的情况下解除合同。

第七条 保密条款
7.1 双方应对在本合同履行过程中知悉的商业秘密和技术秘密保密，未经另一方书面同意，不得向第三方透露。

第八条 争议解决
8.1 本合同在履行过程中，如出现争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其他条款
9.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商，形成书面补充协议。
9.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
9.3 本合同附件为本合同不可分割的组成部分。

双方确认本合同的内容。

甲方（签字）：_____________
日期：________年____月____日

乙方（签字）：_____________
日期：________年____月____日