合同编号：___________________

甲方：___________________（以下简称“甲方”）
地址：___________________
电话：___________________
代表人：___________________

乙方：___________________（以下简称“乙方”）
地址：___________________
电话：___________________
代表人：___________________

鉴于甲方希望获得乙方提供的企业信息系统技术支持服务，包括软件维护与故障响应，双方本着平等自愿的原则，达成如下协议：

第一条 定义
1.1 企业信息系统：指甲方在其经营活动中使用的所有软件、硬件及网络相关的技术系统。
1.2 技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件维护、故障响应及其他技术支持活动。
1.3 故障响应：指乙方对甲方报告的系统故障进行的调查、分析、解决及反馈的过程。

第二条 双方的权利与义务
2.1 甲方的权利与义务：
(1) 甲方有权要求乙方按照本合同规定的服务标准和时间提供技术支持服务。
(2) 甲方应及时向乙方报告系统故障，并提供必要的配合与支持。
(3) 甲方有责任确保所使用的系统和硬件处于合法和正常的运行状态。
(4) 甲方需按合同约定的时间向乙方支付服务费用。

2.2 乙方的权利与义务：
(1) 乙方应提供符合行业标准的技术支持服务，并确保服务的及时性和有效性。
(2) 乙方应对甲方报告的故障进行及时响应，并在约定时间内解决问题。
(3) 乙方有权根据甲方的实际情况和需求，合理收取服务费用。
(4) 乙方有责任保护甲方的商业秘密和技术资料，不得擅自披露或利用该信息。

第三条 服务内容
3.1 软件维护：乙方应提供以下软件维护服务：
(1) 定期检查与更新甲方的信息系统软件。
(2) 解决软件使用过程中的各种故障及性能问题。
(3) 提供软件使用指导与培训服务。

3.2 故障响应：乙方应根据甲方提出的报修请求进行故障响应，主要包括：
(1) 在工作日内，收到故障报告后1小时内进行响应。
(2) 优先处理影响较大且紧急的故障问题，并在规定时间内进行修复。
(3) 为甲方提供故障修复后的回访服务，确保系统恢复正常运行。

第四条 服务费用
4.1 服务费用的组成包括技术支持服务费、软件维护费及其他相关费用。
4.2 甲方应在本合同签署后5个工作日内向乙方支付首期费用，后续费用按照双方约定的付款周期支付。
4.3 如甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停服务，并收取相应的滞纳金。

第五条 违约责任
5.1 甲方违反本合同规定，未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按应付款项的千分之五计算。
5.2 乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方限期改正，并可根据延迟时间和故障影响程度要求适当的经济赔偿。
5.3 如因任一方的违约行为导致合同无法履行，违约方需承担相应的损失赔偿责任。

第六条 合同的生效与解除
6.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
6.2 任一方如需解除合同，需提前30天以书面形式通知对方。
6.3 如双方就服务质量、费用等重大问题无法达成一致，任一方有权解除合同，但应事先通知对方并做出合理解释。

第七条 纠纷解决
7.1 本合同的履行及解释均适用中华人民共和国法律。
7.2 如因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；如果协商不成，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第八条 附则
8.1 本合同如需做出修改或补充，双方应协商一致并以书面形式确认。
8.2 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
8.3 本合同的任何条款若被认定为无效，不影响其他条款的有效性。

甲方（签字）：__________________
代表人（签字）：__________________
日期：______年______月______日

乙方（签字）：__________________
代表人（签字）：__________________
日期：______年______月______日