本合同由以下双方于____年__月__日签署：

甲方（服务提供方）：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________

乙方（用户）：____________________
地址：____________________
联系电话：____________________

鉴于甲方是提供互联网平台服务及相关技术支持的公司，乙方是需要互联网平台技术支持的用户，双方本着互惠互利的原则，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一章 定义

1.1 互联网平台：指由甲方所提供的电子商务平台、软件系统或在线服务，具体名称为_____________。

1.2 技术支持服务：指甲方为乙方提供的包括但不限于系统使用咨询、故障排除、软件安装与更新、用户培训及其他技术指导的服务。

第二章 合同范围

2.1 本合同规定的技术支持服务包括：

2.1.1 远程技术支持：通过电话、电子邮件或即时通讯工具为乙方提供的咨询和故障排除服务。

2.1.2 定期维护：为乙方的平台进行定期检查及更新，保证系统的正常运行。

2.1.3 用户培训：为乙方提供至少__次的用户培训，提高乙方员工对平台的使用能力。

2.1.4 紧急响应：在乙方遇到重大技术问题时，甲方应在__小时内作出响应。

第三章 权利与义务

3.1 甲方的权利和义务：

3.1.1 甲方应为乙方提供专业、及时的技术支持服务，确保乙方能够正常使用平台。

3.1.2 甲方有权根据乙方的需要调整技术支持服务的内容和频率，但应事先通知乙方。

3.1.3 甲方对乙方申请的技术问题应进行分类处理，对于无法解决的问题，甲方应在__日内提供解决方案或替代方案。

3.1.4 甲方应保障乙方的隐私和数据安全，不得擅自泄露乙方的商业秘密及数据。

3.2 乙方的权利和义务：

3.2.1 乙方有权在技术支持服务过程中，获得详尽、有效的支持和帮助。

3.2.2 乙方应及时向甲方反馈有关技术问题，并提供必要的支持与配合，确保甲方能够顺利开展服务。

3.2.3 乙方如需额外的技术支持服务，需提前与甲方协商并支付相应的费用。

3.2.4 乙方应妥善保管账号及密码，不得将其转让给第三方，否则因此导致的一切损失由乙方自行承担。

第四章 服务费用

4.1 双方同意，乙方应向甲方支付技术支持服务费用，具体费用为________________。

4.2 费用支付方式：乙方应在合同签署后__个工作日内支付总费用的__%，余款应在技术支持服务完成后__个工作日内支付。

4.3 逾期支付的，乙方应按未支付金额的__%支付滞纳金。

第五章 违约责任

5.1 如甲方未按照约定提供技术支持服务，乙方可书面通知甲方，要求其在__日内纠正，逾期仍未纠正的，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿因此造成的损失。

5.2 如乙方未按照约定支付技术支持服务费用，甲方有权暂停或终止提供技术支持服务，并保留向乙方追索未支付费用的权利。

5.3 因不可抗力因素导致的合同履行延迟、无法履行，双方互不承担违约责任。

第六章 合同的变更与解除

6.1 本合同的任何变更均须经双方书面同意。

6.2 如一方违反合同条款，另一方有权单方面解除合同。

6.3 合同解除后，各方仍需履行合同中关于保密、违约责任等条款的义务。

第七章 保密条款

7.1 双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

7.2 保密义务在合同终止后仍然有效，直到该信息公之于众或对方书面同意解除保密义务。

第八章 争议的解决

8.1 本合同的解释及争议的解决应适用中华人民共和国法律。

8.2 因本合同产生的争议，双方应首先协商解决；若协商不成，则应提交甲方所在地人民法院进行诉讼。

第九章 其他条款

9.1 合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年。

9.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（服务提供方）：
签署人：________________
日期：____年__月__日

乙方（用户）：
签署人：________________
日期：____年__月__日