甲方（服务提供方）：____________________
地址：________________________________
法定代表人：_________________________
联系方式：____________________________

乙方（客户方）：____________________
地址：________________________________
法定代表人：_________________________
联系方式：____________________________

鉴于，甲方是一家具有相关软件开发和技术支持能力的服务提供商；乙方希望就软件系统维护与故障排除事宜与甲方达成协议。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条 目的
本协议旨在明确甲方为乙方提供软件维护与远程故障排除的服务，确保乙方的软件系统正常运行，保障乙方的业务连续性。

第二条 服务内容
1. 软件维护
1.1 更新版本：甲方应根据软件厂家发布的更新版本，及时为乙方提供软件的更新和升级服务。
1.2 功能维护：对于乙方提出的软件功能需求变更，甲方应在合理范围内提供功能调整和优化服务。
1.3 文档维护：甲方须为乙方提供完整的软件使用文档、更新日志和操作手册。

2. 远程故障排除
2.1 故障响应：甲方在收到乙方故障报告后，需在24小时内进行响应，确认故障状态并提供初步解决方案。
2.2 故障处理：甲方应在接到故障确认后的48小时内，尽最大努力排除故障并通知乙方修复进度。

第三条 权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 甲方有权要求乙方提供必要的系统信息和故障情况，以便于进行故障排除。
1.2 甲方应遵循乙方的工作流程和安全规范，确保服务过程中不对乙方的系统和数据造成风险。
1.3 甲方有义务保持乙方信息的机密性，未经乙方同意不得泄露给第三方。

2. 乙方的权利与义务
2.1 乙方有权要求甲方按照约定的时间、内容和规格提供服务。
2.2 乙方应提供真实、准确的技术资料和系统信息，协助甲方进行故障排除和系统维护。
2.3 乙方应支付甲方约定的服务费用，及时结算各项费用。

第四条 服务费用及支付方式
1. 服务费用按照双方商定的标准进行计算。具体费用详见附件《服务费用明细表》。
2. 乙方应在合同签订后5个工作日内一次性支付服务费用的50%，剩余款项需在服务完成后5个工作日内支付。
3. 所有费用均为人民币（元），乙方应根据甲方提供的发票进行支付。

第五条 合同期限
本协议自签署之日起生效，有效期为______年，期满后可根据双方协商续签。

第六条 违约责任
1. 若甲方未能在规定时间内响应或处理故障，乙方有权要求甲方延长服务期限，或要求赔偿因此造成的直接损失。
2. 若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款利息，利率为按中国人民银行同期利率计算。
3. 因不可抗力事件导致的一方无法履行合同的，免责，但应及时通知另一方，并提供相关证明。

第七条 保密条款
1. 双方应对在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密及其他未公开信息予以保密，不得向任何第三方披露。
2. 本条款不因本协议的终止而失效，保密义务应持续五年。

第八条 争议解决
本协议的争议应首先通过双方友好协商解决；如协商不成，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其他
1. 本协议未尽事宜，双方可另行商议确定，形成书面补充协议，与本协议具有同等法律效力。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签字之日起生效。

甲方（签字）：__________________
日期：_________________________

乙方（签字）：__________________
日期：_________________________