本合同由以下双方于___年___月___日签署：

甲方（客户）：_________________________
地址：________________________________
联系电话：___________________________
法定代表人/联系人：_________________

乙方（服务提供方）：_________________
地址：________________________________
联系电话：___________________________
法定代表人/联系人：_________________

鉴于甲方希望获得IT系统的维护与支持服务，乙方愿意提供相应的服务，双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 乙方应根据甲方需求，提供以下服务：
1.1.1 IT系统的日常维护与支持，包括但不限于硬件和软件的维护、操作系统的更新和补丁管理；
1.1.2 故障响应和处理，确保系统的畅通运行；
1.1.3 数据备份与恢复，保障数据安全；
1.1.4 安全监测与漏洞修复，定期评估系统安全性；
1.1.5 根据甲方的需求，提供培训和咨询服务。

1.2 服务的具体内容与标准应以甲方与乙方签署的《服务说明书》为准，该说明书作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

第二条 服务时间
2.1 本合同服务期为___年，自___年___月___日起至___年___月___日止。双方可根据实际情况协商延期或续签合同。
2.2 乙方应当在接到甲方的维护请求后____小时内作出响应，并在____个工作日内解决问题。如情况较为复杂，解决时间可协商延长，乙方需及时通知甲方。

第三条 甲方的权利与义务
3.1 甲方有权要求乙方按照合同约定提供相关的服务，并对服务质量进行监督。
3.2 甲方应当向乙方提供必要的技术支持与配合，包括但不限于提供系统访问权限和必要的文档；
3.3 甲方应按约定时间支付服务费用，并提供准确的支付信息；
3.4 甲方在发现故障时，应及时通知乙方，提供故障发生时的详细信息。

第四条 乙方的权利与义务
4.1 乙方有权根据甲方的需求和实际情况，合理调整服务内容与提供方式；
4.2 乙方应保留甲方的商业机密及信息，未经甲方书面同意，不得向第三方透露；
4.3 乙方需按时提供高质量的服务，满足甲方对服务的合理要求；
4.4 乙方应及时向甲方反馈工作进展及重要的系统安全信息。

第五条 费用及支付
5.1 服务费用为人民币_______元（大写：________________），包括上述所有服务内容。
5.2 甲方应在合同签署后____个工作日内支付服务费用____%作为预付款，余款在合同期结束前____个工作日内支付。
5.3 费用支付方式为：_____________（如银行转账、支票等）。

第六条 违约责任
6.1 甲方如未按时支付费用，应向乙方支付逾期款项的____%的违约金；
6.2 乙方如未能按约提供服务，导致甲方经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿额以甲方因此遭受的实际损失为限；
6.3 若任何一方严重违反合同条款，守约方有权要求违约方在____个工作日内纠正违约行为，并可选择解除合同。

第七条 合同变更与解除
7.1 本合同的任何变更均须经双方书面同意，并形成书面文件；
7.2 合同解除须提前____个工作日通知对方，因合同的解除而导致的损失由违约方承担。

第八条 保密条款
8.1 双方在履行本合同过程中获得的对方商业机密和技术信息，未经对方书面同意，不得向任何第三人泄露。
8.2 本保密条款在合同终止后____年内继续有效。

第九条 适用法律及争议解决
9.1 本合同的解释、适用及争议的解决均应适用中华人民共和国法律；
9.2 任何因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商不成，则可向乙方所在地法院提起诉讼解决。

第十条 附则
10.1 本合同自双方签字盖章之日起生效；
10.2 本合同一式两份，双方各执一份，具备同等法律效力；
10.3 除本合同外，双方另有书面约定的，均可作为本合同的补充条款。

甲方（客户）：
签字：__________________
日期：__________________

乙方（服务提供方）：
签字：__________________
日期：__________________