本协议（以下称“合同”）由以下双方于_____年_____月_____日在_____签署：

甲方：_______________（以下简称“客户”），企业注册地址为_______________，联系方式为_______________。

乙方：_______________（以下简称“服务提供商”），企业注册地址为_______________，联系方式为_______________。

鉴于客户希望通过乙方获取IT远程支持服务，乙方同意按本合同条款向客户提供相关服务，双方达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 乙方承诺为客户提供24小时/7天的IT技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、网络安全维护、软件安装与更新、数据备份与恢复等。

1.2 乙方支持的服务范围包括客户的IT基础设施、操作系统、应用软件、网络硬件及其他相关设备。

1.3 客户有权随时通过电话、电子邮件或其他约定的方式请求技术支持，乙方应在接到请求后，按照约定的响应时间提供服务。

第二条 双方权利和义务

2.1 客户的权利和义务：

2.1.1 客户有权要求乙方提供约定的服务，并享受技术支持和咨询服务。

2.1.2 客户应按约定支付服务费用，以确保双方合作的顺利进行。

2.1.3 客户应配合乙方的工作，提供必要的技术资料和信息。

2.1.4 客户须及时反馈服务效果，以便乙方进行改进和提高服务质量。

2.2 乙方的权利和义务：

2.2.1 乙方有权根据合同条款和客户要求提供相应的IT服务。

2.2.2 乙方应确保服务质量，按时响应并解决客户提出的技术问题。

2.2.3 乙方应妥善处理客户的机密信息，除非得到客户明确同意，不得向第三方披露。

2.2.4 乙方应提供必要的技术培训和支持，帮助客户提高信息技术管理能力。

第三条 服务费用

3.1 服务费用的计算方式为：_____（具体费用标准），详情见附件。

3.2 客户应在每月的_____日前支付上月的服务费用，逾期付款将按每日____%的利率收取滞纳金。

3.3 乙方保留随时调整服务费用的权利，但需提前____天书面通知客户。

第四条 合同期限

4.1 本合同自签署之日起生效，有效期为_____年，自动续展，除非任何一方提前____天书面通知对方终止合同。

4.2 合同终止后，乙方应停止提供服务并清算客户的相关账户，双方应结清未付款项。

第五条 违约责任

5.1 若客户未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，直至客户支付所欠费用为止。由此造成的损失，客户应承担相应责任。

5.2 若乙方未能按约定标准或时间提供服务，客户有权要求乙方在合理时间内进行整改，如未能整改，客户可按合同总金额的____%向乙方索赔。

5.3 双方均不得因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）承担违约责任，如需延迟服务，应及时书面通知对方。

第六条 保密条款

6.1 双方应对在本合同履行过程中获得的商业秘密及技术信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

6.2 本保密义务在合同终止后继续有效，期限为____年。

第七条 合同的变更与解除

7.1 本合同的任何修改或变更须经双方书面同意。

7.2 如一方违反合同条款，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

第八条 适用法律及争议解决

8.1 本合同适用中华人民共和国法律。

8.2 双方因本合同发生的争议应首先友好协商解决，协商不成的，任一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其他约定

9.1 本合同的附件是合同的重要组成部分，具有同等法律效力。

9.2 本合同一式两份，客户与乙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（客户）：______________________

签字：______________________

日期：______________________

乙方（服务提供商）：______________________

签字：______________________

日期：______________________