本技术支持与维护服务合同（以下简称“本合同”）由以下双方签署：

甲方：________________________（以下简称“甲方”）
地址：_________________________
联系方式：_____________________

乙方：________________________（以下简称“乙方”）
地址：_________________________
联系方式：_____________________

鉴于甲方为使用信息系统的企业，乙方为提供信息系统维护与技术支持的专业服务供应商，经双方协商一致，达成以下协议：

第一章 定义

1.1 “信息系统”是指甲方所使用的包括但不限于软件、硬件及网络资源的一整套信息技术设施。

1.2 “服务”是指乙方根据本合同约定向甲方提供的技术支持和维护服务，具体内容包括但不限于系统诊断、故障处理、维护更新、用户培训及其他相关支持。

第二章 权利与义务

2.1 甲方的权利与义务：

2.1.1 甲方有权要求乙方提供符合约定标准的服务，确保信息系统的正常运行。

2.1.2 甲方应按约定向乙方支付服务费用，协议中明确的时间与方式。

2.1.3 甲方应提供必要的环境和条件，助于乙方进行技术支持。

2.1.4 甲方有义务对乙方提供的服务进行使用反馈，并对信息系统的使用情况进行记录。

2.2 乙方的权利与义务：

2.2.1 乙方应按约定时间、地点提供服务，确保信息系统的正常运作。

2.2.2 乙方应保持其服务团队的专业素质，提供必要的技术培训和指导。

2.2.3 乙方有权根据合同条款向甲方收取服务费用，并在甲方未按时支付时，追索相关费用。

2.2.4 乙方应对甲方的商业秘密和相关信息予以保密，不得私自泄露给第三方。

第三章 服务内容与标准

3.1 乙方提供的服务包括：

3.1.1 系统日常监控与维护，确保系统正常运行。

3.1.2 定期进行系统升级与补丁安装，以保证系统的安全性。

3.1.3 对于甲方提出的技术问题进行响应和解决，响应时间不超过48小时。

3.1.4 提供用户培训，帮助甲方员工熟悉系统操作。

3.1.5 根据甲方需求，进行定制化的开发和功能升级。

3.2 服务标准：

3.2.1 乙方提供的服务需符合行业标准及甲方提出的具体要求，确保信息系统的高效、稳定。

3.2.2 乙方需定期向甲方提交服务报告，内容包括维护记录、系统状态、存在的问题和解决方案。

第四章 合同条款

4.1 合同期限

本合同自签署之日起生效，期限为______年，合同期满后，双方可协商续签。

4.2 服务费用

甲方应根据乙方提供的服务内容支付服务费用，具体金额及支付方式如下：

费用总额：______________

支付方式：________________

支付时间：________________

4.3 违约责任

任何一方违反本合同的规定，均应承担违约责任，包括但不限于：

4.3.1 甲方如未按时支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

4.3.2 乙方如未按约提供服务，需向甲方支付合同总金额______%的违约金。

4.3.3 因违约造成的损失，违约方应依法承担赔偿责任，赔偿金额以实际损失为准。

4.4 合同解除

任何一方在以下情况下可以解除合同：

4.4.1 另一方严重违反合同条款，且在收到通知后______天内未能予以纠正;

4.4.2 一方进入破产程序或被法院判决解散。

第五章 保密条款

5.1 双方在合作过程中获得的商业秘密和技术信息均应保密，不得向第三方泄露。

5.2 该保密义务在本合同终止后仍然有效，持续时间为______年。

第六章 争议解决

6.1 本合同的解释及执行均适用中华人民共和国法律。

6.2 双方因本合同产生的或与本合同有关的争议，应友好协商解决；如协商不成，可提交乙方注册地的人民法院诉讼。

第七章 附则

7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2 本合同的修改和补充须以书面形式进行，并经双方签字确认。

甲方（签字）：________________ 日期：_____________________

乙方（签字）：________________ 日期：_____________________