甲方：_____________________________ （以下简称“甲方”）

乙方：_____________________________ （以下简称“乙方”）

鉴于甲方希望委托乙方对其IT系统进行年度维护、故障排除与安全监测服务，乙方同意接受该委托，双方经友好协商，达成如下协议：

一、定义

1. IT系统：指甲方所拥有的全部硬件、软件及相关网络设施，包括服务器、工作站、存储设备、应用程序及其操作系统。
2. 服务内容：包括但不限于故障排除、系统更新、安全监测、性能优化、数据备份与恢复等。

二、协议目的

本协议旨在明确双方的权利与义务，确保乙方为甲方提供高质量的IT系统年度维护服务，以保障IT系统的高效稳定运行，提高系统的安全性与可靠性。

三、服务内容

1. 故障排除：乙方负责在出现系统故障时提供快速反应服务，确保故障在规定时间内得到解决。故障应定义为任何会导致系统无法正常运行或影响正常业务操作的问题。
2. 安全监测：乙方将对甲方的IT系统进行定期的安全扫描与监测，及时发现并修复安全漏洞，防止数据泄漏和未经授权访问。
3. 系统更新：乙方将定期检查并更新软件及安全补丁，保证系统始终处于最新安全状态。
4. 性能优化：乙方将在服务期间对系统进行性能评估，提出改进建议并实施性能调优。
5. 数据备份与恢复：乙方应建立并维护有效的数据备份方案，定期进行数据备份，并在发生数据丢失时提供数据恢复服务。

四、双方权利与义务

1. 甲方的权利与义务：

1) 甲方有权对乙方所提供的服务进行监督，要求乙方提供服务进度和效果报告。
2) 甲方应配合乙方提供相关的设备及接入权限，确保乙方能够顺利实施服务。
3) 甲方须按合同约定的时间向乙方支付服务费用。
4) 甲方不得擅自更改乙方方案涉及的技术或放弃维护服务。

2. 乙方的权利与义务：

1) 乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方提供必要的支持。
2) 乙方需按照合同约定的时间、质量和标准提供服务，并对服务质量负责。
3) 乙方应妥善保管甲方的资料及信息，不得擅自对外披露。
4) 若发现重大安全隐患，乙方应及时向甲方报告并采取紧急措施。

五、服务费用及支付方式

1. 服务费用：双方商定年度服务费用为人民币__________（大写：______________）。
2. 乙方应在合同签署后___个工作日内向甲方提供正式的发票，甲方应在收到发票后___个工作日内支付服务费用。
3. 如果甲方逾期付款，乙方有权按未付款项每天____%的比例收取滞纳金。

六、合同期限

1. 本合同有效期为___年，自______年___月___日起至______年___月___日止。
2. 合同期满前___个月内，若双方均希望续约，应通过书面形式协商续约条款。

七、保密条款

1. 双方在合同期内及终止后___年内，应对因本合同所获得的任何商业机密和技术信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
2. 若一方违反保密条款，需承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接和间接损失。

八、违约责任

1. 若甲方未按照本合同约定的时间支付服务费用，乙方有权暂时停止服务，直至甲方补足所欠款项。
2. 若乙方未能在合同约定的时间内按标准完成服务，应承担违约责任，赔偿甲方因乙方违约所造成的实际损失。
3. 双方均不得因不可抗力因素导致的违约行为承担责任，但须在合理时间内通知对方并采取相应措施减轻损失。

九、合同生效

1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，直至合同期满或双方书面协议解除为止。
2. 合同的任何修改、补充须以书面形式进行，并经双方签字确认。

十、争议解决

1. 本合同的解释及争议的解决均应适用中华人民共和国相关法律。
2. 双方因本合同产生的争议应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的法院提起诉讼。

甲方（盖章）：__________________ 乙方（盖章）：__________________

法定代表人/授权代表：_________________ 法定代表人/授权代表：_________________

签署日期：______年___月___日 签署日期：______年___月___日