合同编号：[__________]

甲方：（客户公司名称）
地址：（客户地址）
法定代表人：（姓名）
联系方式：（电话/email）

乙方：（服务提供商名称）
地址：（服务提供商地址）
法定代表人：（姓名）
联系方式：（电话/email）

鉴于甲方需对其企业软件系统进行远程维护与故障排除的技术支持服务，乙方具备提供上述服务的能力及资质。双方本着平等自愿、公平公正的原则，基于以下条款达成一致意见，签订本合同。

一、合同目的
本合同的目的是为了明确甲乙双方在企业软件系统的远程维护与故障排除过程中权利义务，确保维护服务的及时性和有效性，提高系统的整体运行效率。

二、服务内容
1. 乙方应提供以下服务：
a. 远程技术支持：包括系统故障诊断、故障处理及疑难解答。
b. 定期维护：包括系统性能监测、软件更新及数据备份。
c. 定制化服务：根据甲方需求，提供其他相关技术支持服务。

2. 乙方须在接到甲方服务请求后，及时通过电话、电子邮件或远程控制工具响应并处理。响应时间不得超过[____]个小时。

三、甲方的权利与义务
1. 甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并反馈意见。
2. 甲方应在使用软件系统时，按乙方提供的操作说明进行，不得擅自更改系统设置。
3. 甲方应及时支付乙方服务费用，具体金额及支付方式另行约定。
4. 甲方需提供必要的支持与配合，确保乙方能够顺利开展技术支持服务。

四、乙方的权利与义务
1. 乙方应确保提供的服务符合相关行业标准，并保障服务人员具备相应的专业资格。
2. 乙方有权根据服务内容随时调整技术支持的方式与手段，但须提前通知甲方。
3. 乙方应对甲方的商业机密及系统信息进行保密，不得擅自泄露或用于其他用途。
4. 乙方需定期向甲方提供服务记录及维护报告。

五、服务费用
1. 服务费用：甲方需按照乙方提供的报价支付，具体费用包括但不限于：
a. 基础服务费：按月或按年支付。
b. 超出合同规定服务的费用：按每小时计费，具体标准为[____]元/小时。

2. 付款方式：甲方应在每个月的[____]日前将当月服务费用支付至乙方指定账户。

六、合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[____]年。期满后，双方可协商是否续签。

七、违约责任
1. 任何一方未能履行本合同条款的，应承担相应的违约责任。
2. 甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的利息，利率为银行同期贷款利率。
3. 乙方未能在承诺时间内提供服务的，应向甲方赔偿直接经济损失，赔偿金额不超过当月服务费用的两倍。

八、争议解决
本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、合同的变更与解除
1. 本合同的任何修改和补充均需以书面形式确认，方为有效。
2. 任何一方如需解除合同，须提前[____]天以书面形式通知对方。解除合同的方需承担因此给对方造成的损失。

十、保密条款
1. 双方应对在合同履行过程中获知的对方商业机密及相关信息进行严格保密。
2. 除法律规定或双方书面同意外，任何一方不得将对方的保密信息泄露给第三方。

十一、其他条款
1. 本合同的整份协议构成双方有关本合同主题的完整约定，取代所有之前口头及书面的约定。
2. 本合同的标题仅作方便阅读之用，并不影响本合同任何条款的解释。
3. 本合同的附件与正文具有同等法律效力。
4. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（签字盖章）：
日期：

乙方（签字盖章）：
日期：