合同编号：_________

签署日期：_______年____月____日

甲方（委托方）：____________________
法定代表人：__________________
地址：_______________________
联系电话：____________________

乙方（服务方）：____________________
法定代表人：__________________
地址：_______________________
联系电话：____________________

第一章 合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务（包括系统维护与故障排除）过程中的权利和义务，提高双方的合作效率，确保系统的正常运转及及时故障处理。

第二章 合同范围
1. 乙方应根据甲方的需求，提供以下服务：
a. 系统的日常维护，包括软件升级、数据备份及恢复；
b. 系统故障的排除及解决，包括现场处理和远程支持；
c. IT系统的咨询服务及优化建议；
d. 定期对系统进行评估并提供改进建议；
e. 提供技术培训及文档支持。

2. 具体服务内容及工作量由双方在每月初共同商定，并以附件形式确认。

第三章 权利与义务
1. 甲方的权利与义务：
a. 甲方有权对乙方提供的服务有意见和建议，并要求乙方改善；
b. 甲方应如实提供系统使用情况以及故障信息，以便乙方进行有效支持；
c. 甲方应按照合同约定及时支付服务费用；
d. 甲方应配合乙方进行系统维护和故障排除，包括提供必要的硬件和软件环境；
e. 甲方有权要求乙方提供服务过程的记录和报告。

2. 乙方的权利与义务：
a. 乙方应具备相应的技术能力及资质，按照行业标准提供技术支持服务；
b. 乙方应在接到甲方的故障报告后，及时作出响应并处理问题；
c. 乙方应定期向甲方报告服务进展情况，并提供服务质量评估；
d. 乙方有权在甲方未按时支付服务费用的情况下，暂停服务；
e. 乙方应确保在合同期内，甲方的相关数据和信息安全不被泄露，遵守保密协议。

第四章 合同条款
1. 合同期限：本合同有效期为_______年，自_______年____月____日起至_______年____月____日止；
2. 服务费用：按照甲乙双方商定的服务金额，由甲方在合同生效后每季度支付一次；
3. 付款方式：甲方应在合同规定的付款时限内，将款项汇款至乙方指定的银行账户；
4. 服务响应时间：
a. 紧急故障的响应时间为接到通知后____小时内；
b. 一般故障的响应时间为接到通知后____小时内；
c. 其他非紧急支持请求将在收到请求后____个工作日内响应。
5. 故障处理时限：乙方在接到故障报告后，应在____个工作日内完成故障排除；
6. 技术支持时段：乙方提供的技术支持服务时间为每周____天，每天____小时，包括节假日。

第五章 违约责任
1. 任何一方违反合同条款的，应承担违约责任，并赔偿因违约给对方造成的直接损失；
2. 甲方逾期支付服务费用的，应按逾期金额的____%支付违约金；
3. 乙方未能在承诺的时间内完成服务的，应按未完成服务的________%支付违约金；
4. 如因不可抗力导致无法履行合同的，受影响方应在___日内通知对方并提供相关证明，无需承担违约责任。

第六章 合同生效条件
本合同应经甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章后生效；在合同生效后，双方均不得随意解除或修改合同条款，任何修改应以书面形式附加联系方式，并由双方签字确认。

第七章 争议解决
因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第八章 法律适用
本合同的订立、执行及解释均适用中华人民共和国的法律。

第九章 附则
1. 本合同未尽事宜由甲乙双方另行协商解决；
2. 本合同正本一式____份，甲乙双方各持____份，具有同等法律效力；
3. 本合同自签署之日起生效，至合同期满后自动失效。

甲方（盖章）：____________________
法定代表人（签字）：________________
日期：_______年____月____日

乙方（盖章）：____________________
法定代表人（签字）：________________
日期：_______年____月____日