合同编号：________________
签署日期：________年______月______日
甲方（委托方）：________________________
注册地址：________________________
联系电话：________________________

乙方（服务方）：________________________
注册地址：________________________
联系电话：________________________

鉴于甲方希望获得专业的IT技术支持服务，以维护其内部系统的正常运行，并对潜在的故障进行及时排除，乙方具备提供相关服务的能力，双方本着自愿、公平、公正的原则，达成如下协议：

第一条：协议的目的
本协议旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务过程中各自的权利和义务，确保甲方的内部系统维护与故障排除服务的顺利进行。

第二条：服务内容
1. 乙方为甲方提供以下服务：
1.1 系统维护：定期对甲方内部系统进行检查、更新、优化，确保系统的安全性和高效性。
1.2 故障排除：在甲方系统出现故障时，乙方应在约定的响应时间内迅速提供支持，并进行故障分析、定位及解决。
1.3 用户支持：为甲方员工提供技术支持，包括但不限于使用指导、系统操作疑问解答等。
1.4 故障报告与反馈：凡是处理的故障，乙方应提供故障处理报告，具体内容包括故障原因、解决方案及处理时长等。

第三条：服务费用及支付方式
1. 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为：____________元（人民币）。
2. 费用支付方式为：甲方应在每月最后一天支付当月的服务费用，支付方式为银行转账，账号信息如下：
户名：________________________
账号：________________________
开户行：________________________
3. 若甲方延迟支付，将视为违约，可按未支付金额的千分之五收取滞纳金。

第四条：协议双方的权利和义务
1. 甲方的权利与义务：
1.1 有权要求乙方在约定的时间内提供技术支持与服务。
1.2 有责任提供系统相关的必要信息和资源，以协助乙方顺利进行服务。
1.3 有责任根据合同约定及时支付服务费用，保障乙方服务的正常开展。

2. 乙方的权利与义务：
2.1 有权获取甲方的配合与支持，确保能够顺利提供服务。
2.2 有责任对甲方的技术信息严格保密，不得向第三方泄露。
2.3 有责任按照合同约定的时间和质量标准提供服务，达到预期目标。

第五条：故障处理与响应时间
1. 乙方需在接到甲方故障报告后的12小时内做出响应，并在48小时内完成故障排除。
2. 对于重大故障，需在接到报告后6小时内进行现场处理。
3. 若因乙方原因未能按时完成故障处理，乙方应免除甲方当月相应的服务费用，且承担由此造成的直接损失。

第六条：合同的变更与解除
1. 合同变更必须经过双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 若任一方严重违反合同条款，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。
3. 合同的解除不影响因合同履行而产生的未结清的款项和责任。

第七条：违约责任
1. 若甲方未按照约定的时间支付服务费用，乙方有权暂停服务，直到收到全额付款。
2. 若乙方未能在约定的时间内提供服务，甲方可要求乙方支付相应的违约金，金额为未按照约定达到服务的30%。
3. 因一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。

第八条：合同的生效条件
本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，合同有效期为____________，期满后，如需续约，双方应提前进行协商。

第九条：争议解决
本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；如协商未果，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条：合同的整份性
本合同为双方达成的完整协议，替代任何口头或书面的前期沟通或协议。任何对本合同的修改或补充均应以书面形式作出。

合同附件：
1. 服务项目明细
2. 费用付款明细
3. 甲方提供的系统使用说明

甲方（签字）：
________________________
法定代表人（签字）：
________________________
日期：________年______月______日

乙方（签字）：
________________________
法定代表人（签字）：
________________________
日期：________年______月______日