甲方：（企业名称）
地址：（企业地址）
法定代表人：（法定代表人姓名）
联系电话：（联系电话）

乙方：（服务提供商名称）
地址：（服务提供商地址）
法定代表人：（法定代表人姓名）
联系电话：（联系电话）

鉴于：
甲方希望通过乙方提供技术支持及维护服务，以保证其企业软件系统的正常运行，提升工作效率。乙方为具备相关资质与经验的技术服务提供商，双方本着平等自愿的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条 服务内容
1. 乙方将为甲方提供如下技术支持和维护服务：
a. 系统安装及配置；
b. 定期巡检和系统维护；
c. 故障排除及应急响应；
d. 系统升级及功能扩展的技术支持；
e. 用户培训及使用指导；
f. 日常咨询服务。

第二条 服务时间
1. 本合同自签署之日起生效，服务期限为一年。
2. 如甲方需要继续享受乙方的服务，双方可协商续签合同，续签合同的条款应另行商议。

第三条 甲方的权利与义务
1. 甲方有权在合同期内享有所述的全部技术支持与维护服务。
2. 甲方应按时支付乙方提供的服务费用。
3. 甲方需为乙方提供必要的配合，包括但不限于：提供相关的系统资料和必要的系统进入权限，确保乙方能够正常开展服务。
4. 甲方不得私自对系统进行改动，若需改动须提前告知乙方并征得乙方同意。
5. 甲方应及时反馈系统运行中的问题和技术支持需求。

第四条 乙方的权利与义务
1. 乙方应确保其提供的技术支持和维护服务符合行业标准及甲方的实际需求。
2. 乙方在提供服务过程中，应提前告知甲方系统更新或维护的计划，并确保及时恢复系统功能。
3. 乙方有权根据服务类型及内容收取服务费用，费用标准应在本合同中明确。
4. 乙方应为甲方提供必要的技术支持培训，并提供维护服务的记录和报告。
5. 乙方有义务对甲方的系统数据和信息进行保密。

第五条 服务费用及支付方式
1. 本协议服务费用为人民币（具体金额）元，支付方式为：
a. 合同签署后，甲方应支付总费用的30%作为预付款；
b. 剩余70%在服务期满后支付。
2. 若甲方需要额外的服务，须另行商议费用，并达成书面协议。

第六条 故障处理及响应时间
1. 乙方对甲方报修故障的响应时间应为2小时内，届时乙方应承担故障维修相关责任，并在4小时内到达现场进行故障排除。
2. 重大故障（如系统宕机、数据遗失等）乙方应在2小时内进行紧急处理并提供解决方案。
3. 非工作时间（每周六、周日及法定节假日）的故障处理需另行协商。

第七条 违约责任
1. 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权中止服务，直至甲方支付完毕为止。
2. 若乙方未按时提供服务或未达到服务水平标准，甲方有权要求乙方进行赔偿，赔偿金额为甲方所付出费用的20%。
3. 如任一方违反本协议条款，另一方有权提出解除合同，并追究相应的损失。

第八条 管辖和争议解决
1. 本合同的解释、效力及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2. 如因执行本合同发生争议，双方应首先通过友好协商解决；如无法协商解决，任一方可向合同签署地人民法院提起诉讼。

第九条 合同的变更与解除
1. 本合同内容的变更须经双方书面同意。如因不可抗力因素导致不能履行的，双方可协商解除合同。
2. 如一方违反合同的任何条款，另一方有权单方面解除合同，并要求赔偿因此所造成的损失。

第十条 附则
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，共计两份，甲乙双方各保留一份。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行书面约定，形成补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字盖章）：
日期：

乙方（签字盖章）：
日期：