本合同由以下双方于2023年X月X日签署：

甲方：________________________（以下简称“甲方”）

乙方：________________________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方需要IT技术支持与维护服务，以确保其内部系统的稳定运行和及时的技术响应，乙方具备相关的技术能力和服务资源，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方所需的IT技术支持与维护服务达成如下协议：

一、服务内容

1.1 乙方应向甲方提供以下IT技术支持与维护服务：
a) 系统监控与维护，包括定期检查和系统性能评估；
b) 故障响应与处理，包括在接到甲方通知后，快速响应并进行故障处理；
c) 系统升级服务，定期为甲方提供软硬件的升级建议及实施服务；
d) 用户技术支持，包括对甲方员工的技术培训和问题解答。

1.2 乙方服务的具体时间和内容将根据双方的实际需求进行调整，但需提前一周通知另一方。

二、合同期限

2.1 本合同自2023年X月X日起生效，有效期为一年，至2024年X月X日终止。

2.2 若双方在合同期满前30日内未提出终止合同的书面通知，合同将自动续期一年，续约条款同样适用。

三、权利与义务

3.1 甲方的权利与义务：
a) 甲方有权要求乙方提供及时有效的技术支持与维护服务，确保其系统的正常运转。
b) 甲方应及时向乙方提供必要的支持，包括但不限于相关系统信息和故障描述。
c) 甲方应按照合同约定及时支付服务费用。

3.2 乙方的权利与义务：
a) 乙方有权根据合同约定收取服务费用。
b) 乙方应根据合同约定提供高质量的技术支持与维护服务，确保对甲方的服务响应及时。
c) 乙方须对甲方提供的信息进行保密，未经甲方同意不得向第三方透露。

四、服务费用及支付方式

4.1 本合同下的IT技术支持与维护服务费用为人民币_________________（大写：____________________）。

4.2 甲方应在每月的第一周向乙方支付上月服务费用，支付方式可采用银行转账或支票。

4.3 若甲方未能按照约定时间支付费用，乙方有权暂停服务，并通知甲方进行支付。

五、故障响应及升级服务条款

5.1 故障响应：
a) 乙方应在接到甲方故障通知后立即响应，故障类型分为A、B、C三级，分别对应：
A. 关键故障（影响主要业务运行）：2小时内响应；
B. 重要故障（影响部分功能）：6小时内响应；
C. 一般故障（不影响业务运行）：24小时内响应。
b) 乙方应确保故障处理过程的记录及总结文档存档，以便后续跟进及改善。

5.2 系统升级：
a) 乙方应根据甲方的需求及系统运行状况，定期向甲方提出系统升级的建议。
b) 升级建议一经甲方确认，乙方应在约定时间内按程序实施，确保系统运行无误。
c) 升级过程中的数据备份由乙方负责，确保甲方数据的安全。

六、违约责任

6.1 任何一方违反本合同的约定，导致对方损失的，应赔偿对方因此遭受的直接损失。

6.2 若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权按未支付款项的0.5%每日计算滞纳金。

6.3 若乙方未能按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在合理时间内补救，严重情况下，甲方有权解除合同并要求索赔。

七、合同的变更与解除

7.1 本合同如需变更或解除，需双方协商一致并以书面形式确认。

7.2 任一方如因不可抗力因素无法履行合同，须及时通知另一方，双方应友好协商解决。

八、保密条款

8.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密及其他机密信息，均需予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

八、争议解决

9.1 本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向合同签署地法院提起诉讼。

十、合同生效

10.1 本合同自双方盖章或签字之日起生效。

10.2 本合同共计两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：________________________（签字/盖章）

乙方：________________________（签字/盖章）

签署日期：2023年X月X日