甲方（客户）：____________________

地址：___________________________

法定代表人：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：___________________________

法定代表人：____________________

鉴于，甲方希望获得对其企业软件系统的技术支持服务，乙方具备相应的专业能力和资源，双方基于信任和合作达成如下协议，共同遵守。

第一条 定义

1.1 企业软件系统：指甲方所使用的各类软件系统，包括但不限于ERP系统、CRM系统、财务管理系统等。

1.2 技术支持服务：指乙方为甲方提供的包括系统维护、故障排除、软件升级和用户支持在内的专业服务。

第二条 甲方的权利与义务

2.1 甲方有权要求乙方提供符合专业标准的技术支持服务，并在需要时要求调派相关技术人员。

2.2 甲方应向乙方提供必要的软件使用文档、系统架构图等支持材料，确保乙方能够有效提供服务。

2.3 甲方应按合同约定及时支付服务费用，若因甲方原因导致影响服务进度，乙方有权延长服务期限。

2.4 甲方应及时向乙方反馈服务质量及问题，提供必要的协助和配合。

第三条 乙方的权利与义务

3.1 乙方应按照合同约定提供高质量的技术支持服务，在规定的响应时间内解决甲方提出的技术问题。

3.2 乙方有权根据实际情况调派技术人员，并在服务过程中进行必要的设备和系统访问。

3.3 乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业机密和技术信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

3.4 乙方有权依据甲方的要求和反馈，优化技术支持服务的内容与质量。

第四条 服务内容及费用

4.1 服务内容包括但不限于：

（1）软件系统的日常维护与更新；

（2）故障排除及技术问题的支持；

（3）用户培训与咨询服务；

（4）系统性能优化建议。

4.2 服务费用：甲方应按照附件《服务费用表》的约定向乙方支付技术支持服务费用。服务费用的调整需双方合意。

4.3 乙方应提供详细的服务记录，包括服务的时间、内容及结果，甲方有权审核该记录。

第五条 合同期限

5.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后如无异议，可自动续约一年。

5.2 任何一方如需终止合同，应提前30天通知对方，并说明理由。

第六条 违约责任

6.1 甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付所欠款项的违约金，违约金按所欠金额的______%计算。

6.2 乙方未按约定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过服务合同总金额的______%。

6.3 因不可抗力因素导致任何一方无法履行合同的，不视为违约，双方应协商解决。

第七条 保密条款

7.1 双方应对在履行本合同过程中获知的商业机密和其他保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

7.2 本保密条款在合同终止后继续有效。

第八条 争议解决

8.1 本合同的履行、解释及争议的解决适用中华人民共和国相关法律。

8.2 双方因本合同产生的争议，应首先协商解决；协商不成的，任意一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第九条 其他条款

9.1 本合同的变更或补充，均应以书面形式经双方签字确认。

9.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.3 若本合同的某条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。

本协议的签署代表双方已经充分理解并接受了协议中所有条款。双方在此确认，本协议的内容都是基于诚意和良好的商业原则达成的。

甲方（客户）签字：____________________ 日期：________________

乙方（服务提供方）签字：____________________ 日期：________________