甲方：_________________________
地址：_________________________
法定代表人：__________________
联系方式：____________________

乙方：_________________________
地址：_________________________
法定代表人：__________________
联系方式：____________________

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着自愿、平等、公平及诚实信用的原则，就企业信息系统维护与技术支持服务事宜达成如下协议：

第一条 合同目的
为保证甲方的信息系统正常运转、提高信息系统的可用性与安全性，乙方在合同有效期内为甲方提供信息系统的维护与技术支持服务。

第二条 服务内容
1. 乙方负责甲方信息系统的定期维护，包括但不限于系统监测、故障排除、安全检查、性能优化和必要的升级。
2. 乙方应提供技术支持服务，内容包括：
(1) 电话及在线技术支持。
(2) 现场技术支持，包括必要的设备和人员。
(3) 提供用户培训及文档支持。
3. 乙方需制定服务响应时间，具体如下：
(1) 紧急服务：4小时内响应。
(2) 高优先级服务：8小时内响应。
(3) 中低优先级服务：24小时内响应。
4. 乙方应确保提供的技术支持服务不低于行业标准，并尽可能避免服务中断。

第三条 权利与义务
1. 甲方权利：
(1) 监督乙方的服务质量，要求乙方改善服务不足之处。
(2) 有权对被维护系统进行合理的检查。
(3) 如乙方未能履行服务义务，甲方可要求相应的赔偿。
2. 甲方义务：
(1) 提供乙方相关维护所需的系统访问权限和必要信息。
(2) 按合同约定支付服务费用。
(3) 及时反馈信息系统存在的问题。
3. 乙方权利：
(1) 收取合同约定的服务费用。
(2) 提供必要的增值服务并对外宣传相关成果。
4. 乙方义务：
(1) 依合同约定按时提供各项服务。
(2) 对甲方的信息系统信息保密，未经同意不得对外披露。
(3) 针对甲方提出的支持需求，在约定时间内给予相应响应。

第四条 服务费用及支付方式
1. 本合同项下的总服务费用为_____________元人民币（含税）。
2. 费用支付方式：
(1) 甲方应在合同生效后五个工作日内支付50%的预付款。
(2) 乙方完成年度维护后，甲方应在收到乙方的服务完成证明及电子发票后十个工作日内支付剩余的50%服务费用。
3. 逾期支付费用，甲方需按照未付款项的每日0.05%支付滞纳金。

第五条 违约责任
1. 若乙方未能按照合同约定的服务标准和时间提供服务，甲方有权要求乙方在合理期限内整改，若整改仍未达到要求，甲方可要求乙方赔偿直接损失。
2. 若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。
3. 一方因不可抗力导致无法履行合同的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

第六条 合同的变更与解除
1. 本合同的任何修改、补充应以书面形式经甲乙双方签署确认。
2. 任何一方如需解除合同，须提前三十天书面通知对方；如因一方严重违约导致合同无法履行，守约方有权立即解除合同并要求违约方承担责任。

第七条 保密条款
双方须对在履行本合同过程中所获知的对方商业秘密及其他保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。该条款在合同解除或终止后继续有效。

第八条 争议解决
双方就本合同产生的争议应首先友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方注册地人民法院提起诉讼。

第九条 附则
本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期至2024年12月31日。合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：_________________________（签字）
日期：_________________________

乙方：_________________________（签字）
日期：_________________________