甲方（客户）：____________________
地址：____________________________
联系方式：________________________

乙方（服务提供方）：_______________
地址：____________________________
联系方式：________________________

为保障甲方在信息化建设过程中系统的正常运行，提升甲方的信息化管理水平，确保甲方业务的连续性，甲乙双方本着自愿、公平、公正、诚信的原则，就软件系统维护与技术支持服务达成如下协议：

一、协议范围
1. 本合同适用于甲方所使用的所有软件系统及相关硬件设备的维护、服务与支持。
2. 乙方应根据甲方的需求，提供相应的IT解决方案，确保甲方业务系统的稳定、可靠运行。
3. 乙方提供的服务内容包括但不限于系统监控、故障排除、技术咨询、升级服务、用户培训、数据备份和恢复等。

二、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务
（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的维护与技术支持服务。
（2）甲方应按时向乙方支付服务费用。
（3）甲方应提供乙方所需的相关资料及信息，并保障乙方在进行维护服务时的合理环境与便利。
（4）甲方应对乙方的工作给予必要的配合与支持，不得无故干扰乙方的工作进度。

2. 乙方的权利与义务
（1）乙方有权根据合同约定，收取服务费用。
（2）乙方应提供专业的技术人员和必要的技术支持，确保服务质量符合行业标准。
（3）乙方应及时响应甲方提出的技术支持请求，处理故障和问题，确保甲方正常运营。
（4）乙方必须对在服务过程中所获知的甲方商业秘密保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

三、服务条款
1. 服务方式
（1）乙方可通过电话、邮件、远程遥控及现场服务等多种方式进行支持。
（2）服务时间：根据甲方需求，乙方提供工作日正常工作时间的服务，特殊情况需提前预约。

2. 服务响应时间
（1）技术支持请求响应时间为1小时内，紧急故障处理时限为4小时内。
（2）非紧急问题的处理时限为24小时。

3. 服务费用
（1）服务费用包括基本服务费和额外服务费。基本服务费为每年度____元，包含甲方所需的常规维护服务。
（2）特殊情况下，如需服务内容超出约定范围，乙方应提前通知甲方，并按实际工时或项目报价收取额外费用。

四、违约责任
1. 甲方未按时支付服务费用的，每逾期一天，应按照合同金额的千分之五支付滞纳金，直至完成付款。
2. 乙方未能按照约定时间内完成技术支持或维护工作的，甲方有权要求乙方进行补救，并可就此产生的损失要求乙方赔偿。
3. 如乙方因主观因素导致甲方系统发生严重故障，造成甲方直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、合同的生效与终止
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
2. 合同期满前____个月，任一方可提出续签意愿，否则合同自然终止。
3. 任何一方均可在合同有效期内，因另一方严重违约而提出终止合同，需提前____天书面通知对方。

六、争议解决
1. 本合同在履行过程中如有争议，双方应友好协商解决。
2. 若协商未果，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

七、其他
1. 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。如补充条款与本合同内容不一致，以补充条款为准。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：______________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：______________ 日期：____年__月__日