合同编号：__________

签订日期：__________

甲方（客户）：__________

地址：__________

电话：__________

法定代表人：__________

乙方（服务商）：__________

地址：__________

电话：__________

法定代表人：__________

第一条 目的

为了确保甲方的IT系统的正常运行，保障信息安全和数据完整，甲方与乙方经友好协商，就乙方为甲方提供年度IT支持与维护服务达成如下协议。

第二条 定义

本合同所称的“IT支持与维护服务”，包括但不限于系统监控、故障排除、软件更新、网络维护、数据备份、技术咨询和用户培训。

第三条 服务内容

1. 乙方应提供以下技术支持和维护服务：
（1）系统监控：对甲方的IT系统进行24/7实时监控，及时发现并处理潜在问题。
（2）故障排除：对甲方报修的各类IT故障进行快速响应与处理，确保问题在规定时间内解决。
（3）软件更新：定期检查并更新甲方使用的软件，确保软件版本保持最新状态，并及时发布安全补丁。
（4）网络维护：保障甲方网络的正常运行，定期进行网络性能评估和优化。
（5）数据备份：定期对甲方的重要数据进行备份，确保数据在意外情况下能够迅速恢复。
（6）技术咨询：为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在日常使用过程中遇到的技术问题。
（7）用户培训：为甲方员工提供必要的系统使用培训，提升员工的IT使用能力。

第四条 服务时间

1. 本合同的服务期限为一年，自____年___月___日起至____年___月___日止。
2. 乙方应提供的服务时间为周一至周五，上午9:00至下午6:00。如甲方需在服务时间以外的时间申请服务，需提前通知乙方，并根据约定的紧急服务费标准进行收费。

第五条 权利和义务

1. 甲方的权利和义务：
（1）按时支付乙方提供服务的费用。
（2）为乙方提供必要的配合，包括工作环境、数据访问权限等。
（3）及时报告系统故障及其他技术问题，确保乙方能够迅速作出响应。
（4）对乙方提供的技术方案进行合理监督，不得无理干涉乙方的操作。

2. 乙方的权利和义务：
（1）按合同约定提供技术支持和维护服务，确保服务质量。
（2）对甲方的所有信息及数据负有保密义务，不得泄露任何与甲方业务相关的信息。
（3）在故障处理或维护过程中，及时与甲方沟通，确保甲方知情。
（4）如遇不可抗力因素，及时通知甲方并采取必要措施减少损失。

第六条 费用及支付方式

1. 本年度IT支持与维护服务的费用为人民币__________元（大写：_____________）。
2. 甲方应在合同签订后的____日内一次性支付全部费用。
3. 如需额外服务，费用按双方协商的标准进行支付，乙方应提供相应的费用清单。

第七条 违约责任

1. 如甲方未按时支付服务费用，每逾期一天应支付未付款项的____%作为违约金。
2. 如乙方未按时提供服务或服务不达标，甲方有权要求乙方在____日内进行整改，整改期间服务费用可按比例减免。
3. 任何一方如因违反本合同而给对方造成损失，应依法赔偿对方因此而产生的经济损失。

第八条 合同的变更与解除

1. 本合同一经签署，任何一方不得随意变更或解除。如需变更或解除，须提前____天书面通知对方，并达成书面一致。
2. 如乙方在合同履行期间发生重大变故，导致无法继续履行合同，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

第九条 保密条款

1. 双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密及相关信息，均应予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方透露。
2. 本保密条款在合同终止后继续有效，持续有效期为____年。

第十条 其他条款

1. 本合同的有效性、解释及履行均适用中华人民共和国法律。
2. 合同争议的解决：如双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；如无法达成一致，任何一方可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
3. 合同附件及补充协议为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第十一条 合同生效

1. 本合同自双方授权代表签字之日起生效。
2. 本合同一式____份，甲方和乙方各执____份，具有同等法律效力。

甲方（客户）：__________

授权代表（签字）：__________

日期：____年___月___日

乙方（服务商）：__________

授权代表（签字）：__________

日期：____年___月___日