本协议由以下双方于___年___月___日正式签署：

甲方（客户）：__________________________
地址：__________________________________
法定代表人：____________________________

乙方（服务提供商）：____________________
地址：__________________________________
法定代表人：____________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合双方在信息系统维护与技术支持方面的合作需求，特制定本协议，明确双方的权利和义务。

一、协议目的
本协议旨在明确甲方委托乙方对其信息系统提供综合维护与技术支持服务的条款，以保障甲方信息系统的平稳、安全、高效运行。

二、服务内容
1. 乙方应为甲方提供以下服务：
1.1 系统维护和升级：定期对甲方的信息系统进行检查、修复和升级，以保证系统的稳定性和安全性。
1.2 技术支持服务：提供电话、邮件、远程和现场的技术支持，确保解决甲方在系统使用过程中遇到的各种问题。
1.3 数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保在数据丢失或系统故障时能够快速恢复。
1.4 安全管理服务：对信息系统进行安全评估、漏洞扫描和修复，确保系统安全。
1.5 用户培训：对甲方相关人员进行系统使用培训，提升用户使用效率和技能。

三、双方权利和义务
1. 甲方的权利和义务：
1.1 甲方有权要求乙方按合同约定提供服务，包括但不限于维护、技术支持等。
1.2 甲方应提供乙方所需的信息系统相关资料和必要配合，并保证所提供的信息的真实性、完整性。
1.3 甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进要求。
1.4 甲方应按照合同约定及时支付服务费用，如延迟支付，乙方有权暂停服务。

2. 乙方的权利和义务：
2.1 乙方有权获得甲方的支持及相关资料，以完成服务内容。
2.2 乙方应在合同约定的时间内完成服务，确保服务质量达到行业标准。
2.3 乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密及技术信息承担保密责任，未经甲方书面许可，不得向第三方泄露。
2.4 乙方应根据技术发展与客户需求，不断改善服务质量，确保及时、高效地解决甲方的问题。

四、合同条款
1. 合同期限：本合同自___年___月___日起生效，至___年___月___日止，期间如需延长，需经双方书面同意。
2. 服务费用：甲方应按以下约定向乙方支付服务费用：
2.1 起始费用：_____________元，包含合同签订之日起___个月的基础维护费用。
2.2 年度续费：每年度_____________元。
2.3 额外收费：如在服务期内，甲方要求超出本合同约定的额外服务，乙方有权按相应标准额外收费。
3. 支付方式：甲方应在每个服务周期开始前___日内将费用支付至乙方指定账户。逾期未支付的，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息，利息按日计算，利率为每年___%。
4. 违约责任：
4.1 若一方违反本协议约定，造成对方损失，违约方应承担赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失及合理的律师费用。
4.2 如因乙方服务质量不达标，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的直接财务损失。
4.3 若甲方未按时支付费用，乙方有权停止服务，并要求甲方支付因停止服务造成的损失。
5. 知识产权：
5.1 双方在合同履行过程中，所研发的技术及相关成果归乙方所有，甲方获得使用权，除非另有约定。
5.2 双方应保留各自的知识产权，未经许可，任何一方不得随意使用对方的商标、专利或商业秘密。

五、不可抗力
在发生不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、法律法规变更等）导致合同无法履行时，受影响的一方应及时通知对方，并可免责，双方应友好协商解决方案。

六、合同变更与解除
1. 合同的任何变更均需经双方书面同意；
2. 如因不可抗力或其他法律原因导致协议无法履行，双方可协商解除本合同；
3. 如一方严重违约，另一方有权单方面解除合同，并要求赔偿损失。

七、其他条款
1. 本合同的附录包括服务范围及时限、费用明细及服务标准等，均为本合同不可分割的部分。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
3. 本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

本协议于上述日期签署生效，双方确认无误后签字，即视为同意本合同的所有条款内容。

甲方（签字）：______________________
乙方（签字）：______________________
日期：___年___月___日