甲方（服务提供方）：[公司名称]
地址：[公司地址]
联系电话：[公司电话]

乙方（服务接受方）：[客户公司名称]
地址：[客户公司地址]
联系电话：[客户公司电话]

鉴于甲方在IT技术支持与维护领域具备丰富的经验和专业知识，乙方作为中小企业需要相应的技术支持与维护服务，双方经友好协商，达成以下协议，以明确各自的权利与义务。

第一条 服务内容
1.1 甲方将为乙方提供以下技术支持与维护服务：
a) 系统监控与维护：对乙方的IT系统进行定期监控与维护，确保系统稳定运行。
b) 故障排除：提供快速响应服务，解决日常IT问题与故障。
c) 安全管理：实施信息安全策略，提供病毒防护、数据备份与恢复方案。
d) 用户支持：为乙方员工提供全面的用户帮助与技术支持服务。
e) 软件更新：及时为乙方安装和维护必要的软件更新与补丁。

1.2 以上服务的具体内容，双方应另行签署明细清单并附于本协议。

第二条 权利义务
2.1 甲方的权利与义务：
a) 按照本协议约定及时提供技术支持与维护服务。
b) 确保提供的服务符合行业标准，不得故意提供低于约定的服务质量。
c) 维护乙方的商业机密，不得将乙方的信息泄露给第三方。
d) 在接到乙方的服务请求后，应在约定时间内作出响应并处理。

2.2 乙方的权利与义务：
a) 及时向甲方支付服务费用，费用标准及支付方式见本协议第三条。
b) 提供甲方所需的信息与材料，确保甲方能够有效提供技术支持与服务。
c) 允许甲方在必要时访问其IT系统，以进行维护和故障排查。
d) 对甲方提供的服务进行必要的合作，不得无故拒绝甲方技术支持的请求。

第三条 服务费用与支付方式
3.1 服务费用：
a) 双方同意，乙方应支付甲方服务费用共计：[金额]元，具体细目见附件。
b) 附件中应列明各类服务的单价、数量及总价。

3.2 支付方式：
a) 乙方应于每个月的[日期]前，将当月服务费用通过银行转账的方式支付至甲方指定账户。
b) 如乙方逾期支付，则需在逾期天数内按未付款项的千分之五支付逾期利息。

第四条 合同的更改与解除
4.1 本合同一经签署生效，双方均不得擅自更改或解除。
4.2 若一方需要更改合同内容，应以书面形式通知另一方，并经双方协商一致后签署书面协议。
4.3 任何一方如严重违反本合同约定，另一方有权单方面解除合同，并要求赔偿损失。

第五条 违约责任
5.1 甲方未能按约定时间提供服务的，需向乙方支付服务费用的10%作为违约金。
5.2 乙方未按时支付服务费用的，需向甲方支付未付款项的千分之五作为逾期违约金，并承担相关法律责任。
5.3 造成对方损失的，违约方应对因此而造成的直接损失依法承担赔偿责任。

第六条 合同的生效
6.1 本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。
6.2 本合同有效期为 [有效期]，届满后若需继续合作，应于到期前一个月进行续签或再签新合同。

第七条 争议解决
7.1 合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决。
7.2 如协商未果，双方同意将争议提交[甲方所在地]仲裁委员会仲裁，裁决为最终解决方案，不得上诉。

第八条 附则
8.1 本合同的补充条款在双方共同协商后以书面形式附加，作为本合同的组成部分。
8.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
8.3 本合同的解释和适用均适用中华人民共和国法律。

甲方（签字）：_____________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：_____________ 日期：____年__月__日