合同编号：_________________

签署日期：______年____月____日

甲方（服务需求方）：____________________
联系方式：____________________
地址：____________________________

乙方（服务提供方）：____________________
联系方式：____________________
地址：____________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就IT系统维护与技术支持服务达成如下协议：

一、合同范围
1. 甲方委托乙方提供IT系统维护与技术支持服务，具体包括但不限于：
a. 系统软件的更新与维护；
b. 硬件的故障排查与修复；
c. 网络安全监控与支持；
d. 数据备份与恢复；
e. 用户培训与技术咨询。

二、服务内容
1. 乙方应提供的具体服务内容包括：
a. 定期对IT系统进行诊断与评估，提出优化建议；
b. 针对甲方的需求，随时提供技术支持，响应时间不超过______小时；
c. 保证系统运行的稳定性，确保系统99%的在线可用率；
d. 提供及时的技术文档与操作手册。

三、双方的权利和义务
1. 甲方的权利与义务：
a. 有权要求乙方提供符合约定的服务内容，并提出合理的修改意见；
b. 应及时向乙方提供必要的工作环境和支持，如服务器、网络等；
c. 按照合同约定及时向乙方支付服务费用；
d. 在使用服务过程中，有责任对系统数据负责及进行合理使用。

2. 乙方的权利与义务：
a. 有权根据实际情况收取相应的服务费用；
b. 应根据合同约定，如实高质量地履行服务，无故提供低质量服务将承担相应的违约责任；
c. 有责任在服务期间内对甲方的系统数据及信息保密；
d. 针对甲方提出的技术问题，需第一时间响应，解决问题。

四、合同条款
1. 合同有效期：本合同自______年____月____日起生效，有效期至______年____月____日。
2. 服务费用：甲方应按照下列标准向乙方支付服务费用：
a. 按月支付：每月服务费______元；
b. 若超出约定服务外的额外服务，由乙方提前报价，甲方确认后执行。
3. 付款方式：甲方应在每月的______日前按约定付款至乙方指定账户。
4. 服务要求的变更：若甲方需增加或减少服务内容，需提前______天书面通知乙方，由双方协商具体调整方案。

五、违约责任
1. 甲方未能按约支付服务费用的，需支付拖欠款项______%的违约金；
2. 乙方未能提供约定服务的，需向甲方支付相应服务费用______%的违约金，且需立即整改。
3. 如果因一方严重违约导致另一方无法实现合同目的，守约方有权解除合同，并要求违约方支付相应赔偿。

六、合同解除
1. 发生以下情形之一时，任意一方均可解除本合同：
a. 另一方严重违约并在合同解除通知后______日内未采取必要补救措施；
b. 由于不可抗力导致无法继续履行合同的；
c. 双方经协商一致同意解除合同的。

七、保密条款
1. 乙方在服务过程中所知悉的甲方的商业秘密和技术信息，未经甲方书面同意，不得向第三方透露。
2. 本条款在合同终止后仍然有效，期限为______年。

八、争议解决
1. 合同履行过程中，如产生任何争议，双方应友好协商解决；
2. 若协商未果，双方同意提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。

九、其他条款
1. 本合同如需变更，须经双方书面签署确认，方可生效。
2. 本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。
3. 其他未尽事宜，依据中华人民共和国相关法律法规执行。

甲方（签字）：__________________
乙方（签字）：__________________
日期：______年____月____日
地点：__________________________