合同编号：_________________

签订日期：____年__月__日

甲方（客户）：____________________
地址：_____________________________
联系方式：_________________________

乙方（服务提供商）：________________
地址：_____________________________
联系方式：_________________________

鉴于甲方希望获得XYZ软件的技术支持服务，乙方具有提供相关服务的能力，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：

第一条 合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方之间关于XYZ软件技术支持服务的权利和义务，以及服务内容、费用、违约责任等事项，确保甲方在使用XYZ软件过程中获得及时、专业的技术支持。

第二条 服务内容
1. 技术支持方式
乙方为甲方提供不限于以下内容的技术支持服务：
a) 电话支持：服务时间为周一至周五，早9:00至晚5:00（国家法定节假日除外）。
b) 在线支持：包括但不限于电子邮件支持、即时消息支持、远程桌面支持等。

2. 服务范围
涉及XYZ软件的安装、配置、故障排除、性能优化和功能咨询等方面。乙方承诺在接到甲方请求后24小时内响应，按照优先级进行处理。

第三条 甲方的权利和义务
1. 甲方有权要求乙方按照约定的方式和时间提供技术支持服务。
2. 甲方应准确描述故障或需求，并提供必要的支持信息，以便乙方有效解决问题。
3. 甲方应及时支付约定的服务费用。
4. 甲方不得将乙方提供的技术支持内容以及相关信息洩漏给第三方。

第四条 乙方的权利和义务
1. 乙方有权根据甲方提供的信息和需求，选择适当的支持方式和解决方案。
2. 乙方应保证技术支持服务的专业性和及时性，提供高质量的服务。
3. 乙方应对在提供技术支持过程中了解到的甲方商业机密和技术信息保密。
4. 乙方负责定期对服务进行评估并向甲方反馈，以改进服务质量。

第五条 服务费用
1. 合同期限为一年，甲方需按照以下约定支付技术支持费用：
a) 年费总额：_____________元人民币。
b) 付款方式：甲方在合同签订之日起7个工作日内将年费支付至乙方指定账户。

2. 支付后，乙方应向甲方开具相关发票。

第六条 合同的生效
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。在合同有效期内，任何一方均不得单方面终止合同。合同期满后，如需继续服务，双方可另行协商签订新合同。

第七条 违约责任
1. 若甲方未按时付款，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付全部费用。
2. 若乙方未能按照约定的时间和方式提供服务，甲方可以要求乙方在合理期限内改正，如未改正，甲方有权终止合同并要求乙方赔偿因违约给甲方造成的直接损失。
3. 违约方应支付守约方因违约而产生的所有合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。

第八条 不可抗力
若由于不可抗力（如自然灾害、战争、暴动、政策变化等）导致无法履行或延迟履行本合同的，受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并在不可抗力结束后尽快恢复履行合同。

第九条 争议解决
本合同的解释与执行适用中华人民共和国法律。因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；如协商不成，任何一方可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 其他条款
1. 本合同未尽事宜，双方可另行协商确定，并形成书面补充协议。
2. 本合同一式两份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。
3. 本合同的签署及修改均应以书面形式进行，口头约定不具法律效力。

甲方（签字）：______________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：______________ 日期：____年__月__日