合同编号：__________

签约日期：__________

甲方（客户）：__________________________
地址：___________________________________
联系人：________________________________
电话：____________________________________

乙方（服务提供者）：_____________________
地址：___________________________________
联系人：________________________________
电话：____________________________________

根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲乙双方本着自愿、公平和诚实信用的原则，就软件维护与远程故障排除服务达成如下协议：

第一条 目的
本协议的目的是为了明确甲方与乙方之间关于软件维护与远程故障排除服务的权利、义务及相关事项，以保障甲方软件系统的正常运行及维护。

第二条 服务内容
1. 乙方应为甲方提供以下技术支持服务：
（1）软件维护：对甲方使用的软件进行定期检查与维护。
（2）远程故障排除：在甲方遭遇软件故障时，乙方将在接到通知后及时通过远程方式进行故障排除。
（3）技术咨询：提供软件使用与维护过程中所需的专业咨询服务。
（4）升级服务：在软件有新的版本或补丁发布时，乙方应及时通知甲方，并协助进行升级。
2. 乙方承诺提供的服务应符合行业标准及甲方的具体需求。

第三条 甲方的权利和义务
1. 甲方有权要求乙方提供符合约定的技术支持服务。
2. 甲方应及时向乙方提供与故障排除及维护相关的信息与数据，并保证其真实性与完整性。
3. 甲方应按照约定支付乙方服务费用。
4. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督与评价，提出合理的意见和建议。

第四条 乙方的权利和义务
1. 乙方有权根据合同约定收取服务费用。
2. 乙方应按照合同约定的时间和方式提供服务，并确保服务的高效性和准确性。
3. 乙方需为甲方提供必要的技术支持培训，并在服务期间提供合理的技术建议。
4. 乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。

第五条 服务费用
1. 本协议实施的服务费用为：________________元（人民币）。
2. 甲方应在合同签署后____日内支付服务费用的____%，其余部分在服务完成后____日内支付。
3. 甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项。

第六条 合同期限
1. 本协议自签署之日起生效，有效期为____年。
2. 合同期满后，双方如需继续合作，应在期满前______天内协商续签本协议。

第七条 违约责任
1. 任何一方违反本协议的约定，应当承担违约责任，并赔偿对方因此受到的所有损失。
2. 乙方如未按照约定的标准和时间提供服务，甲方有权要求乙方重新提供服务，或者可以选择解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。
3. 甲方如未按合同约定的时间支付服务费用，乙方应书面通知甲方，甲方在____日内未支付的，须向乙方支付逾期款项的____%作为违约金。

第八条 争议解决
1. 本协议履行中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交乙方所在地人民法院诉讼解决。
2. 本协议的解释、变更、解除及争议的处理均适用中华人民共和国法律。

第九条 合同生效
本合同经双方签字盖章后生效，未尽事宜由双方另行协商并达成书面补充协议。

第十条 附项
1. 本协议一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。
2. 本协议自双方签字之日起生效。

甲方（签字）：_________________
（盖章）

乙方（签字）：_________________
（盖章）

签署日期：__________

地点：_______________________