协议编号：_____________

签订日期：_____________

甲方（客户）：______________________
地址：______________________________
联系电话：___________________________

乙方（服务提供商）：________________
地址：______________________________
联系电话：___________________________

根据双方的友好协商，依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本《企业 IT 支持与维护服务合同》（以下简称“本合同”），以明确双方在IT支持与维护服务方面的权利和义务。

一、服务内容
1.1 乙方应提供以下IT支持与维护服务，包括但不限于：
1.1.1 网络安全服务：防火墙配置、漏洞扫描、入侵检测与防御、数据备份与恢复等。
1.1.2 系统更新：操作系统及应用软件的定期更新与补丁安装，确保系统运行安全、稳定。
1.1.3 故障排除：对甲方IT系统故障进行及时诊断与修复，保障甲方业务的连续性。

二、服务费用
2.1 服务费用由双方协商确定，并在本合同附件中列明。
2.2 甲方应在服务开始前一次性支付服务费用，支付方式为银行转账。

三、协议双方的权利和义务
3.1 甲方的权利与义务
3.1.1 甲方享有对服务内容的选择权，并可随时对服务需求进行合理调整。
3.1.2 甲方应如实提供必要的信息与支持，协助乙方开展工作。
3.1.3 甲方有权对乙方的服务质量进行监督与反馈，乙方应积极回应甲方的意见或建议。

3.2 乙方的权利与义务
3.2.1 乙方应按照合同约定的内容与时间提供服务，确保服务质量。
3.2.2 乙方应对甲方的商业秘密和数据进行保密，不得向第三方透露。
3.2.3 乙方需提供定期的服务报告，包括服务工作进展、故障处理情况及网络安全状况等。

四、服务期限
4.1 本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效。
4.2 合同期满前____个月，双方可协商是否续签本合同。

五、违约责任
5.1 任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
5.2 乙方未能按时完成服务的，每延误一天，需向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。
5.3 因不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供相关证明。

六、知识产权
6.1 在本合同服务过程中产生的所有报告、文档和其他材料的知识产权归甲方所有，乙方无权单独使用或收益于此。
6.2 乙方同意在本合同有效期内及终止后保留对甲方提供的信息的保密义务。

七、保密条款
7.1 双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。
7.2 保密义务在本合同终止后仍然有效，直至相关信息成为公共信息或披露方同意公开为止。

八、合同的变更与解除
8.1 本合同的任何变更或补充均需双方书面确认。
8.2 如一方严重违反合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应责任。

九、争议解决
9.1 本合同所引起的任何争议，双方应首先友好协商解决；如协商不成，任何一方可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
9.2 争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行其他合同义务。

十、合同生效条件
10.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.2 除不可抗力因素外，若一方未按规定时间签署本合同，视为违约，需向对方支付违约金____元。

十一、其他
11.1 本合同未尽事宜，按相关法律法规及双方另行达成的书面协议执行。
11.2 本合同共___份，甲乙双方各执__份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：___________________
乙方（签字）：___________________

日期：_________________________