本协议由以下双方于________年____月____日签订：

甲方：________________________（以下简称“客户”）
地址：____________________________________
联系方式：______________________________

乙方：________________________（以下简称“服务提供商”）
地址：____________________________________
联系方式：______________________________

鉴于客户需要IT系统的维护与支持服务，服务提供商具备相应的技术能力和资源，双方达成如下协议：

一、合同目的

本合同的目的是为了明确客户与服务提供商之间就IT系统的维护与支持服务所需的权利、义务、服务内容及其他相关事宜。

二、服务内容

1. 服务范围
服务提供商承诺为客户提供以下服务：
a. 系统监控：对客户IT系统进行持续监控，及时发现并解决潜在的问题。
b. 故障响应：在系统发生故障时，提供24/7响应服务，确保故障在规定时间内解决。
c. 定期维护：定期进行系统维护，包括但不限于软件更新、硬件检查和性能优化。
d. 用户支持：为客户的用户提供技术支持服务，包括电话支持和在线支持。
e. 数据备份与恢复：根据客户需求，制定数据备份方案，并在必要时提供数据恢复服务。

2. 服务时间
服务提供商每日提供服务的时间为：____时至____时，特殊情况下可另行商议。

三、甲方的权利与义务

1. 权利
a. 甲方有权要求服务提供商按照约定的服务水平进行服务。
b. 甲方有权对服务提供商的服务质量进行监督和评估。
c. 甲方在服务过程中发现问题，有权要求服务提供商进行整改。

2. 义务
a. 甲方应提供必要的现场环境和所需的技术资料，配合服务提供商的服务工作。
b. 甲方应按约定及时支付服务费用。
c. 甲方应及时向服务提供商报告系统故障及其他影响服务正常进行的事项。

四、乙方的权利与义务

1. 权利
a. 乙方有权要求甲方提供服务所需的相关信息及技术支持。
b. 乙方有权根据实际情况对服务内容和方式进行合理调整。
c. 乙方有权根据合同约定收取服务费用。

2. 义务
a. 乙方应按照合同约定的内容和标准，提供高质量的服务。
b. 乙方应保持服务的保密性，不得向第三方泄露甲方的任何信息。
c. 乙方应定期向甲方提供服务报告，说明服务的实施情况和系统状态。

五、服务费用及支付方式

1. 服务费用
双方同意该服务的费用为：人民币________元（¥________），包括初始设置费、维护费及支持费。

2. 付款方式
甲方应在合同签订后______日内支付____%作为预付款，剩余款项应在服务提供后的_____日内结清。

六、合同期限

本合同自签署之日起生效，有效期为______年，期满后可根据实际情况续签。

七、违约责任

1. 若一方违反合同约定，造成对方损失的，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的直接经济损失。
2. 若服务提供商未能按照合同要求及时提供服务，甲方有权要求服务提供商按照未提供服务的月份支付_____%的违约金。
3. 若甲方未按时支付费用，服务提供商有权暂停服务，直至费用结清，并按逾期金额每日____%收取违约金。

八、不可抗力

因不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）导致一方无法履行合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，双方可协商解决方案。

九、保密条款

无论本合同是否终止，双方均不得向第三方泄露因履行本合同而获知的对方商业秘密及其他保密信息，除非法律法规要求或双方书面同意。

十、争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；若协商不成，则应提交__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局，对双方均具有法律约束力。

十一、其他条款

1. 本合同经双方签字盖章后生效，具有法律效力。
2. 本合同的所有修改和补充均应以书面形式进行，并经双方签署后生效。
3. 本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：____________________
日期：____年____月____日

乙方（签字）：____________________
日期：____年____月____日