甲方：XX公司
地址：___________
法定代表人：___________
联系电话：___________

乙方：___________
地址：___________
法定代表人：___________
联系电话：___________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着自愿、公平、诚信的原则，就甲方IT技术支持与维护服务（含系统升级与远程协助）事项达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在为甲方提供全面的IT技术支持与维护服务，确保甲方的信息系统稳定可靠运行，并为其提供所需的系统升级与远程协助服务。

二、服务内容

1. IT技术支持服务
乙方需提供持续的IT技术支持服务，包括但不限于：
（1）提供电话、邮件及远程协助的技术咨询与支持；
（2）及时响应甲方的技术问题及故障报告，并在约定时间内解决；
（3）定期对甲方的IT系统进行检查与维护，确保系统安全和平稳运行。

2. 系统升级服务
乙方需为甲方的系统提供必要的升级服务，包括但不限于：
（1）根据技术发展及甲方业务需求，提出系统升级建议及实施方案；
（2）负责系统升级的具体实施工作，并对升级后的系统进行测试；
（3）确保系统升级后文档的更新及人员培训。

3. 远程协助服务
乙方需提供远程协助服务，具体包括：
（1）在甲方请求下，通过远程桌面等技术手段为甲方提供即时技术支持；
（2）确保远程协助的高效性与及时性，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

三、双方权利与义务

1. 甲方的权利与义务
（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督及评估，并提出合理的改进建议；
（2）甲方需及时提供乙方所需的基础信息及支持，确保乙方顺利开展服务；
（3）甲方应按约定向乙方支付服务费用，确保支付及时。

2. 乙方的权利与义务
（1）乙方有权根据合同条款收取服务费用，并对甲方的付费情况进行催缴；
（2）乙方应按照合同约定的标准提供服务，并确保服务的专业性和及时性；
（3）乙方需对甲方的商业秘密与技术资料保密，未经甲方允许不得对外披露。

四、合同期限

本合同自签署之日起生效，有效期为一年，至2023年12月31日止。到期前甲乙双方可协商续签。

五、服务费用

1. 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。服务费用分为基础服务费和额外服务费。

2. 基础服务费为每月________元，按月支付；如发生额外的服务需求，双方应协商确定具体费用。

六、违约责任

1. 如甲方未按期支付服务费用，乙方有权中止提供服务，直至甲方清偿为止。如甲方逾期支付服务费超过30天，乙方有权解除合同，并要求甲方向乙方赔偿因违约造成的损失。

2. 如乙方未能按约定提供技术支持或服务，造成甲方损失，乙方需对此承担相应的赔偿责任，赔偿金额以甲方因此遭受的直接损失为限。

七、合同的变更与解除

1. 本合同因特殊情况需变更或解除的，应由双方协商一致，并以书面形式确认。

2. 任何一方如遇不可抗力因素（包括但不限于自然灾害、战争等）导致无法履行合同，需及时通知对方，并提供相关证明材料，双方可协商解除合同或延长履行期限。

八、保密条款

1. 双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密及技术资料承担保密义务，除法定事由外不得向第三方披露。

2. 本保密条款在合同终止后继续有效。

九、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应协商解决；如协商未果可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他条款

1. 本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（签章）：
代表人：
签字日期：

乙方（签章）：
代表人：
签字日期：