甲方（委托方）：____________________
乙方（服务方）：____________________

鉴于甲方在企业运营中对信息技术的依赖，以及乙方在IT技术支持方面的专业能力，双方本着互惠互利、共同发展的原则，就甲方企业软件的维护与故障处理服务签订如下协议。

一、协议的目的与适用范围
本协议的目的是明确双方在企业软件维护与故障处理过程中的权利与义务，确保甲方的信息系统高效、稳定运行。适用范围包括但不限于甲方正在使用的各类企业管理软件、系统集成软件及相关硬件设备的维护和故障处理服务。

二、甲方的权利与义务
1. 权利
1.1 甲方有权要求乙方提供符合合同约定的服务，并对服务质量和响应时间提出合理要求。
1.2 甲方有权对乙方的服务进行监督，如发现服务质量问题，有权提出整改要求。
1.3 甲方有权对乙方的工作人员进行资格和能力的审查，要求乙方更换不符合要求的服务人员。
1.4 甲方有权在合同期限内随时向乙方提出服务需求的变更，乙方应及时响应。

2. 义务
2.1 甲方应及时提供所需的硬件、软件和相关资料，确保乙方能够顺利实施服务。
2.2 甲方应指定一名联系人，并协助乙方进行服务对接。
2.3 甲方应按照合同约定的时间支付服务费用，确保乙方依法获得合理报酬。
2.4 甲方有责任向乙方如实报告软件的使用情况及故障信息，以便于快速有效处理问题。

三、乙方的权利与义务
1. 权利
1.1 乙方有权根据实际情况收取服务费用，并对甲方未支付费用的行为提出合理争议。
1.2 乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合，以便于其顺利开展工作。
1.3 乙方有权按照行业标准或协议约定的方式，自行选派服务人员进行技术支持。
1.4 乙方在合同约定时间内，若无法提供约定服务，有权申请合同延长或调整服务方式。

2. 义务
2.1 乙方应确保提供的服务质量符合行业标准，并在规定的时间内完成故障处理、维护及必要的更新服务。
2.2 乙方应建立健全的服务记录，及时汇报服务进展情况，并定期将服务记录提交甲方审核。
2.3 乙方应对甲方的商业秘密及数据隐私进行保护，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或擅自使用。
2.4 乙方在提供服务的过程中，应妥善处理各种突发情况，确保对甲方的损失降到最低。

四、服务内容
本协议所涉及的服务具体包括但不限于以下几个方面：
1. 软件版本更新与维护
2. 故障排查与修复
3. 日常技术支持与咨询
4. 安全漏洞检测与整改
5. 数据备份与恢复服务
6. 用户培训与使用指导
7. 定期系统健康检查

五、服务费用
1. 服务费用的计算方式及支付时间如下：
1.1 双方在本协议签署时约定服务费用为____________________元（人民币）。
1.2 费用支付方式为甲方在服务开始前一次性支付，或依据服务阶段分期支付。
1.3 如甲方未能按时支付费用，乙方有权中止服务，并按照合同约定收取逾期费用。

六、违约责任
1. 如甲方未能按照约定的时间支付服务费用，逾期超过五日的，乙方有权收取逾期费用，逾期费按应付款项的每日千分之___计算。
2. 如乙方提供的服务未能达到合同约定的标准，导致甲方损失的，乙方应对甲方的合理损失承担赔偿责任，赔偿金额不超过服务费的___%。
3. 任一方因不可抗力事件（如自然灾害、战争、法律法规等原因）导致合同无法履行的，应及时通知对方并提供相关证明。

七、合同生效与有效期
1. 本合同自双方签字之日起生效，合同有效期为___年，期满后如需继续服务，需重新签署合同。
2. 合同期内，如有任何一方需提前终止合同，需提前______天书面通知对方。

八、争议解决
双方因本协议引起的争议应友好协商解决；如协商不成，可提交甲方所在地人民法院管辖。

九、其他条款
1. 本协议如需变更或终止，需经双方书面确认。
2. 本协议的全部或部分条款如因法律法规的变更而无效，其他条款仍然有效。
3. 本协议一式两份，甲方与乙方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字）：____________________
乙方（签字）：____________________
签署日期：____________________
签署地点：____________________