—— 针对中小企业IT系统维护及故障排除协议

本协议由以下双方签署：
甲方（服务提供方）：_________
地址：_________
联系人：_________
联系电话：_________

乙方（服务接受方）：_________
地址：_________
联系人：_________
联系电话：_________

鉴于甲方具备提供技术支持服务的能力，且乙方需要相关技术支持以维护其IT系统的正常运行，双方经友好协商达成如下协议：

第一条 服务内容
1.1 甲方同意为乙方提供包括但不限于以下服务：
a. IT系统日常维护，包括硬件和软件的检查和更新；
b. 故障排除服务，包括远程和现场技术支持；
c. 数据备份和恢复；
d. 网络安全监测和防护；
e. 技术培训服务，帮助乙方员工掌握必要的IT技能；
f. 为乙方制定和更新IT系统的管理规范和流程。

第二条 合同期限
2.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_____年。
2.2 合同期满后，双方可协商续签事宜。

第三条 权利与义务
3.1 甲方的权利与义务：
a. 有权根据乙方的需求和实际情况调整服务内容和服务方式，但须提前通知乙方；
b. 应确保提供的技术支持服务高效、及时，并满足行业标准；
c. 提供服务过程中应依法维护乙方的商业秘密和知识产权；
d. 收取乙方根据本合同约定的服务费用。

3.2 乙方的权利与义务：
a. 有权随时向甲方咨询和反馈服务情况；
b. 应向甲方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供相关信息和设备；
c. 及时支付合同约定的服务费用；
d. 应按照甲方的指导，合理使用甲方提供的技术支持服务。

第四条 服务费用及支付方式
4.1 服务费用为_____元（大写：______元整）。
4.2 乙方应在合同签署后_____天内支付首笔费用，并于每月的____号支付当月的服务费用。
4.3 逾期支付服务费用的，按未付款项的____%收取滞纳金。

第五条 故障处理及响应时间
5.1 甲方承诺在接到乙方故障报告后的_____小时内给予初步反馈，重大故障在_____小时内完成处理。
5.2 对于一般性问题，甲方将于_____个工作日内给予解决方案，甲方应确保问题在合理时间内得到有效解决。

第六条 保密条款
6.1 双方承诺，对于在本合同履行过程中知悉的商业秘密和其他保密信息，均不向任何第三方透露，除非法律法规或相关行政机关要求。
6.2 本条款在本合同终止后仍然有效。

第七条 违约责任
7.1 任何一方对本合同的违约，均应赔偿对方因此遭受的直接损失。
7.2 若甲方未能按约定提供服务，导致乙方产生损失的，甲方应负责赔偿；若乙方未能按时支付服务费用，导致甲方无法正常开展工作的，乙方应承担由此产生的相关费用。

第八条 合同的变更与解除
8.1 在合同履行期间，如因特殊情况需要变更合同内容，双方应协商一致并签署书面变更协议。
8.2 一方如需提前解除合同，须提前_____天书面通知另一方，并承担合同约定的违约责任。

第九条 争议解决
9.1 本合同在履行过程中如发生纠纷，双方应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 合同的生效
10.1 本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
10.2 本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：_________
日期：______年____月____日 日期：______年____月____日