甲方（委托方）：[公司名称]
地址：[公司地址]
联系人：[联系人姓名]
电话：[联系人电话]
电子邮件：[联系人电子邮件]

乙方（服务提供方）：[服务公司名称]
地址：[服务公司地址]
联系人：[联系人姓名]
电话：[联系人电话]
电子邮件：[联系人电子邮件]

鉴于甲方需要高效、专业的IT技术支持服务，乙方作为专业的IT服务提供商，双方经过友好协商，达成如下协议，以便确保服务的顺利实施及双方的合法权益。

第一条 服务内容
1.1 乙方将根据本协议的约定，为甲方提供24/7在线IT技术支持服务，内容包括但不限于以下事项：
1.1.1 远程故障排查与解决；
1.1.2 系统监控与维护；
1.1.3 软件安装与更新；
1.1.4 网络安全管理；
1.1.5 数据备份与恢复；
1.1.6 IT设备管理及咨询。

1.2 乙方应具备必要的技术能力和人员配置，保证服务的及时性、有效性和专业性。

第二条 权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
2.1.1 甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供IT支持服务，并享受约定条款内的所有服务。
2.1.2 甲方应按时支付服务费用，保持良好的沟通，确保提供所需的配合与支持。
2.1.3 甲方有义务提供给乙方必要的技术支持信息及资源，积极协助乙方进行故障排查和问题解决。
2.1.4 甲方应对其内部系统及设备的安全性和合规性负责，确保不因其原因导致乙方服务的中断或影响。

2.2 乙方的权利与义务
2.2.1 乙方应按照约定的服务标准提供技术支持，如不能满足要求，应及时告知甲方。
2.2.2 乙方有权根据实际情况对提供的服务进行调整，但需提前通知甲方并征得其同意。
2.2.3 乙方应对甲方的所有信息和数据保密，未经甲方同意不得擅自披露给第三方。
2.2.4 乙方需定期向甲方提供服务状况报告，以便甲方了解服务质量与表现。

第三条 合同条款
3.1 合同期限
3.1.1 本合同自签署之日起生效，初步有效期为12个月，期满后可续签。

3.2 服务费用
3.2.1 甲方应按照本合同第5条约定的付款方式，支付乙方的服务费用。
3.2.2 服务费用的具体数额与支付时间详见附件《服务费用清单》。

3.3 服务响应时间
3.3.1 乙方应在接到甲方请求后的30分钟内进行响应，如因特殊情况无法按时响应，应及时与甲方沟通。
3.3.2 在服务过程中，乙方应记录所有服务请求及处理情况，以便双方审核与查阅。

3.4 服务质量标准
3.4.1 乙方需保证技术支持服务的有效性与及时性，确保整个月的服务可用率不低于95%。
3.4.2 如乙方未能达到服务质量标准，甲方可进行一定比例的费用扣除。

第四条 违约责任
4.1 甲方违反本合同条款，未按时支付服务费，乙方可暂停服务，直至甲方支付完毕相关费用。
4.2 乙方未按约定提供服务，造成甲方经济损失，乙方需承担相应的赔偿责任。
4.3 因不可抗力因素导致的一方无法履行责任，不视为违约，双方应积极沟通妥善处理。

第五条 合同变更与解除
5.1 本合同中的任何变更、修改与附加条款，均需双方书面确认。
5.2 如任一方存在严重违约行为，另一方有权解除合同。

第六条 合同生效与争议解决
6.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，并持续有效至合同期满或双方达成书面意见。
6.2 若因本合同引发争议，双方应友好协商解决；若协商不成，应向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第七条 附则
本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并形成书面补充协议，作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。

（以下留空，以签字盖章）

甲方：____________________ (签字)
日期：____________________

乙方：____________________ (签字)
日期：____________________