合同编号：_______

签署日期：_______

甲方（客户）：_____________

注册地址：_________________

联系电话：_________________

乙方（服务提供方）：_____________

注册地址：_________________

联系电话：_________________

鉴于甲方希望就IT系统的优化和故障排除服务与乙方达成协议，双方本着自愿、公平、公正的原则，经友好协商，达成如下合同条款：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在IT系统技术支持与维护方面的权益与义务。乙方将为甲方提供高质量的技术支持与维护服务，以保障甲方IT系统的高效运行。

二、服务范围

1. IT系统优化服务
a. 对甲方的IT系统进行全面评估，提供系统优化方案。
b. 根据甲方需求，实施系统优化升级，包括硬件和软件的配置。
c. 定期进行系统性能监测和分析，提出优化建议。

2. 故障排除服务
a. 在甲方通知后，乙方承诺在规定时间内响应并处理故障问题。
b. 乙方将在接到故障报告后，依据服务级别协议（SLA）提供尽可能快速的故障排除服务。
c. 采用远程或现场技术支持，根据故障性质决定。

3. 维护服务
a. 提供定期的系统检查和维护服务，包括系统备份、安全补丁更新等。
b. 进行故障诊断和排查，确保系统稳定运行。
c. 提供用户培训和操作指导，提升甲方员工对系统的使用能力。

三、甲方的权利和义务

1. 权利
a. 甲方有权要求乙方提供符合质量标准的服务，确保IT系统的正常运作。
b. 甲方有权获得乙方提供的服务报告，包括故障处理记录和系统优化建议。
c. 甲方有权对乙方的服务质量提出意见和建议。

2. 义务
a. 甲方必须提供必要的配合与支持，包括但不限于提供系统的访问权限、信息资料等。
b. 甲方应按时支付约定的服务费用，逾期未支付将视为违约。
c. 及时通知乙方任何可能影响服务质量的变化情况。

四、乙方的权利和义务

1. 权利
a. 乙方有权要求甲方按约定时间支付服务费用。
b. 乙方有权对甲方提供的信息与资料保密，未经甲方同意不得向第三方透露。
c. 乙方有权拒绝提供服务，若甲方未履行其义务。

2. 义务
a. 乙方应按合同约定提供高质量的技术支持和维护服务，确保甲方的IT系统平稳运行。
b. 乙方需保障所提供服务的及时性，不得无故延误。
c. 乙方应对在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密保持保密，合作结束后亦应遵守。

五、服务费用与支付方式

1. 服务费用
a. 合同签署后，甲方应支付乙方的服务费用共计人民币（大写）：__________元（小写）：__________元。
b. 费用包括但不限于服务费、差旅费、住宿费及其他相关支出，具体费用可根据实际情况协商确定。

2. 支付方式
a. 甲方应在合同签署后七日内将服务费用一次性支付至乙方指定账户。
b. 逾期支付将按照未支付金额的每日万分之五收取滞纳金。

六、违约责任

1. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权中止提供服务，并要求甲方支付因此所造成的损失。
2. 若乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付合同总额的10%作为违约金。
3. 任何一方因不可抗力导致未能履行合同责任时，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。

七、合同的变更与解除

1. 合同一经签署，双方应严格履行。任何一方需要变更或解除合同的，应提前30天通知对方，并协商一致后方可变更或解除。
2. 合同解除后，双方应进行清算，已支付费用不予退还，未提供的服务费用应予以结算。

八、合同的生效与争议解决

1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。如需续约，须在合同到期前30天内协商。
2. 若出现争议，双方应首先友好协商解决；如协商不成，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1. 本合同未尽事宜由双方另行协商确定。
2. 本合同以中文书写，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_______________

乙方（盖章）：_______________

法定代表人（签字）：_________

法定代表人（签字）：_________

签署地点：___________________