合同编号：_________

甲方（客户）：____________________
地址：______________________________
联系人：____________________________
联系电话：___________________________

乙方（服务提供方）：________________
地址：______________________________
联系人：____________________________
联系电话：___________________________

鉴于甲方希望获得远程IT支持服务，乙方同意按照本协议的条款和条件提供相关服务，双方达成如下协议：

一、协议目的
本协议旨在建立甲方与乙方之间的业务关系，明确双方的权利与义务，确保甲方的IT系统得到专业的维护与支持。

二、服务内容
1. 系统维护
乙方将定期检查和维护甲方的IT系统，包括但不限于操作系统、应用程序、安全软件及相关硬件，保证其正常运作。维护内容包括但不限于系统更新、补丁安装、备份管理等。
2. 故障排除
乙方承诺在接到故障报告后，及时响应并提供远程故障排除服务。乙方应在合理的时间内分析问题，并指导甲方采取必要的纠正措施。
3. 用户培训
乙方将提供必要的用户培训，帮助甲方员工熟悉IT系统的使用，包括系统操作、故障排查及安全意识等，为甲方提高整体IT运营能力。培训的形式可以为线上培训、视频教程或文档说明。

三、合同期限
本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。合同期满后，如双方无异议，合同可续签。

四、费用及支付方式
1. 服务费用为：___________________（人民币/其他货币），支付周期为______。
2. 甲方应在服务开始前支付全部费用，乙方将在收到付款后的_____个工作日内提供服务。
3. 甲方如因服务延误或故障未能解决而对乙方提出的服务费用不满，甲方有权要求乙方根据实际情况进行费用调整。

五、甲方的权利与义务
1. 甲方有权要求乙方提供符合行业标准的IT支持服务，享受合同约定的各类服务。
2. 甲方应按照合同约定及时支付服务费用，并提供必要的配合与支持，以便乙方顺利完成服务。
3. 甲方应及时向乙方报告IT系统中出现的任何故障或问题，不得隐瞒或延误故障报告，以免影响服务质量。

六、乙方的权利与义务
1. 乙方应按照合同约定的标准提供服务，确保服务的专业性和及时性。
2. 乙方有权依据合同条款收取服务费，并在未收到款项前可暂停服务。
3. 在提供服务过程中，乙方应对甲方的资料与信息严格保密，未经甲方同意不得向第三方披露。

七、违约责任
1. 任何一方违反本合同条款的，应承担违约责任，违约方应赔偿对方因此所遭受的直接损失。
2. 若乙方未能在约定时间内提供服务，甲方有权要求扣除相应服务费用，直至问题解决。
3. 若甲方未按合同约定时间支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，且不承担因此造成的损失。

八、合同变更与解除
1. 双方如需对合同内容进行变更，应以书面形式达成一致，进行补充协议。
2. 若因不可抗力（如自然灾害、战争）或法律法规的变更，导致无法履行本合同的，双方可协商解除合同。
3. 合同约定的任何一方可在提前_____天通知对方的情况下解除本合同。

九、争议解决
由于本合同所引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决；若协商不成，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他条款
1. 本合同由双方签字盖章后生效，合同复本具同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。
3. 本合同的附件及补充协议均为本合同不可分割的一部分。

甲方（客户）签字：_________
日期：_______________________

乙方（服务提供方）签字：_________
日期：_______________________