合同编号：_____________

签订地点：_____________

签订日期：____年__月__日

甲方（委托方）：____________________
地址：______________________________
联系电话：__________________________

乙方（服务方）：____________________
地址：______________________________
联系电话：__________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方本着自愿、公平、公正、诚实信用的原则，就IT技术支持与维护服务事项达成如下协议：

一、合同目的
为确保甲方信息系统的稳定运行与信息安全，乙方承诺向甲方提供专业的IT技术支持与维护服务，包括软件更新及故障处理。

二、服务内容
1. 技术支持服务
1.1 乙方负责为甲方提供电话、邮件及远程桌面技术支持。
1.2 响应时间：在接到甲方故障报告后，乙方需在__小时内响应，并在__小时内开展故障处理。
1.3 现场支持：如需派遣技术人员到甲方地点进行故障处理，乙方需提前__小时通知甲方，并提供服务时间及相关费用明细。

2. 软件更新服务
2.1 乙方应定期为甲方的信息系统提供软件更新，包括操作系统、应用软件及数据库的版本升级。
2.2 软件更新的具体时间表和内容需提前__天书面通知甲方，乙方应确保更新过程中系统的稳定性和安全性。

3. 故障处理
3.1 乙方应在接到故障报告后的__小时内开始故障排除工作，竭力在__个工作日内修复故障。
3.2 故障处理过程中，乙方应及时向甲方汇报故障进展，并提供解决方案。

三、双方权利与义务
1. 甲方的权利与义务
1.1 有权对乙方所提供的技术支持与维护服务进行监督与考核。
1.2 应按时向乙方支付服务费用，提供必要的工作环境与条件。
1.3 有权要求乙方提供相应的服务记录与报告。
1.4 应对乙方提供的服务信息保密，不得擅自向第三方披露。

2. 乙方的权利与义务
2.1 有权根据合同约定收取服务费用，并在需要时获得甲方的配合。
2.2 乙方应保证提供的服务符合行业标准和相关法律法规。
2.3 应为甲方培训必要的操作人员，确保其能够有效使用提供的系统和软件。
2.4 乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密及技术资料保密。

四、服务费用与支付方式
1. 服务费用由双方协商确定，具体金额为：__________元（人民币）。
2. 支付方式：甲方应在合同生效后__个工作日内支付总费用的__%。
3. 余款应在乙方完成服务并交付相关报告后__个工作日内支付。

五、合同的变更与解除
1. 合同的任何变更均需双方书面协商一致，并签署补充协议方可生效。
2. 任何一方如需解除合同，应提前__天书面通知对方，说明解除原因。
3. 因不可抗力因素导致无法履行合同的，双方应协商解决。

六、违约责任
1. 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权停止服务，直至收到全部款项。
2. 如乙方未能按照合同约定提供服务，需向甲方支付相当于服务费用__%的违约金。
3. 因一方违约导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任，包括但不限于直接损失和间接损失。

七、合同的生效与期限
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年。
2. 合同期满后，如甲方需要继续服务，需提前__天通知乙方，双方可协商续签合同。

八、争议解决
1. 本合同因履行发生的任何争议，应由甲乙双方友好协商解决。
2. 如协商不成，可提交__________仲裁委员会进行仲裁。

九、其他条款
1. 本合同正本一式__份，甲乙双方各执__份，具有同等法律效力。
2. 本合同附件及补充协议为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字）：_____________________
日期：____年__月__日

乙方（签字）：_____________________
日期：____年__月__日